极目新闻记者 黄忠
通讯员 龚轩
“‘厅(局)长信箱’办事高效暖心。”近日,湖北省荆州市民王先生着急出国,但不熟悉业务流程,于是“写信”求助公安机关。当天,荆州市公安局主动与其对接,解决了他的燃眉之急。
(资料图片仅供参考)
1月6日,极目新闻记者从湖北省公安厅获悉,2022年7月,湖北公安“厅(局)长信箱”上线运行,全天候接收来信,联动办理解决群众“急难愁盼”问题。截至目前,共收到来信1887件,办结1747件,办结率92.6%,群众专门发来感谢信71封。
据了解,“厅(局)长信箱”通过对接湖北省市公安“情指行”一体化实战化平台,实现省市区(县)所四级公安机关一体联动。对每一封来信,实行首接负责制,依法依规办理,并及时反馈处理情况,确保“件件有回音、事事有着落”,既助力警方精准出击,及时解决群众“急难愁盼”问题,又助力科学研判社会治安形势,健全“打防管控建治”一体化体系。
小信箱,大作用。为更好方便群众反映问题,进一步畅通诉求表达渠道,湖北省公安厅全面优化服务板块,打造推出“厅(局)长信箱”微信小程序,进一步提升群众使用体验。市民群众可以通过微信小程序,随时随地向公安机关反映情况、表达诉求,提出意见和建议。
记者了解到,微信小程序亮点多多,主要包含以下几个方面:
突出重点功能:通过对整体板块的优化调整,使整体板块清晰明了,能够突出重点功能。“我要写信”版块能够让群众反馈各类信息,同时增加了评价功能。“来信选登”板块突出办事指引功能,将群众关注度较高的部分热点问题定期公开展示,方便群众随时查阅,其他功能也即将上线。
划分各种类别:依据群众关注度高、反响强烈的内容,进行多类别的信箱反馈内容划分,为群众提供更好更舒适的使用体验。
拓展服务事项:为便利群众办理公安类政务服务事项,“厅(局)长信箱”新增“便民警务”版块,涵盖群众关心的热门高频服务,群众可点击进入对应的办事服务页面,提升“为民办实事”服务能力。
使用更加便利:为便利群众使用,扩大“厅(局)长信箱”受众面和影响力,上线的微信小程序,在微信内即可方便快捷使用。同时,增加了全省各地市“局长信箱”入口,群众可一键直达反映诉求。
厅(局)长信箱这样用
具体如何操作?湖北省公安厅有关人士介绍,以微信小程序为例,打开小程序后,出现湖北省公安厅厅长的一封信,然后向上滑动,点击“我要写信”的【去写信】。在页面底部,还能看到各地市的【局长信箱】。市民群众同样可以进行写信。点击【我要写信】后,在弹出的菜单上选择要写信的内容,即可开始写信。以“违法犯罪线索举报”为例,进行各项相关信息的填写后,就完成写信。最后点击下方【提交】,显示“留言提交成功”,即可完成对厅长信箱的投递。
市民群众可以在【回复查询】中,查看自己提交的各项内容。若内容已被回复,可点击进入详情页面,查看具体回复内容。对于已回复的内容,可在查看具体回复内容后,在页面底部进行评价。评价等级分为五等:非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意,还可填写具体原因。
湖北省公安厅有关人士介绍,下一步将继续践行以人民为中心的发展思想,始终着眼人民群众的“急难愁盼”,大力推进“厅(局)长信箱”工作走深走实,让信箱的“小窗口”传递群众的大诉求,努力提升湖北公安机关服务能力,持续增强人民群众的安全感与幸福感。
(来源:极目新闻)
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