全球看点：当心“快递丢失”“客服退款”！武汉警方提醒市民网购防电诈

极目新闻记者 吴昌华

视频剪辑 吴昌华

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通讯员 肖继如 刘煜

“双11”网络购物节预售已经启动，如果有“客服”打来电话声称“快递丢失”或“货物有质量问题”，主动提出办理“退款”，您可要小心。11月4日，武汉市公安局江岸区分局介绍，近两天已经出现这类骗局，警方在全力拦截阻止的同时，提醒广大群众提高防骗意识，如果接到自称“客服”的陌生电话打来，一定要保持警惕，原则上不要相信。

11月2日21时30分许，江岸区公安分局许奎工作站反诈组接到一起电诈预警：居民韩婆婆正在遭到电诈。辅警彭丽立即拨打韩婆婆的手机，一直处于占线状态。彭丽改发短信息提醒韩婆婆，没有任何回音。

许奎工作站反诈组立即通知后湖街派出所，同时继续拨打韩婆婆的手机。21时50分，派出所民警回告称，及时上门找到了韩婆婆，韩婆婆说，她经常上网刷视频，也买过东西。当晚，她接到自称“快递客服”的电话，说快递包裹途中丢失，要为她办理退款。

韩婆婆不知有诈，同意加了QQ好友，报去了身份证、银行卡信息。“快递客服”反复要求韩婆婆：在办理退款期间不能与任何人联系，否则将会受到严厉处罚。韩婆婆正在犹豫慌张时，民警赶来了。

许奎工作站反诈组辅警拨打被骗群众电话（通讯员供图）

韩婆婆向民警深表感谢。民警帮她下载安装了国家反诈中心App，并开启“实时防护”功能。

此前一天，11月1日18时10分许，许奎工作站反诈组接到电诈预警：年近七旬的孙婆婆正遭到电诈。辅警黄娟第一时间拨打孙婆婆手机，同样打不通。民警改发短信，同时继续拨打，几分钟后，电话拨通了。

孙婆婆也曾在网上购物，她说，接到自称某网店“客服”打来电话，说她网购的商品存在质量问题，现为她办理赔款。孙婆婆相信了，根据对方提供的网络链接，下载了某款App，也提供了身份证和银行卡信息。“客服”称银行卡号码有误、无法退款，要求孙婆婆下载某银行App，“进行验证即可退款”。孙婆婆正在纳闷时，看到了民警发来的短信，于是挂断了骗子的电话，接着接通了警方的来电。

民警向孙婆婆剖析骗局，指导她下载安装了国家反诈中心APP。在电话中，孙婆婆连声表示感谢。

民警提醒，正规客服联系买家应该在电商平台内进行，通常不会主动打电话。如果陌生人打电话声称“办理退款”，进而询问身份和银行卡信息，那么很可能就是骗子。请广大市民一定要高度警惕，不要泄露个人身份、资金等敏感信息。如果心有疑虑，可拨打110或96110报警咨询，也可就近到派出所求助。

（来源：极目新闻）