抽水8小时帮游客找手机：“服务至上”的生动诠释 全球观天下

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□黄齐超

近日，游客刘女士在湖北省咸宁市通城县药姑山古瑶村景区游玩，不慎将手机掉进约700米深的峡谷，景区调来抽水机和发电机，打捞8个小时终于找到手机，引发网络热议。游客是否身份特殊？景区劳神费力抽水8小时值不值？当事游客刘女士、景区负责人、咸宁市文旅局共同回应——没有特殊身份。（2月5日 《楚天都市报》）

看了该事件的新闻报道后，一些网友质疑：景区为何大动周折地帮刘女士打捞手机？莫非刘女士的身份特殊？比如是官员背景，或者是社会知名人士。当事人、景区以及旅游局给出了否定的答案——刘女士没有特殊身份，她只是一名普通市民，一名普通游客。不过，这也恰恰说明，“游客”本身，就是特殊身份。

游客刘女士的手机不慎掉到了700米深的峡谷里，而且峡谷里还有溪水。虽然手机的价格算不上昂贵，但它里面存放了很多刘女士的重要资料，无法用金钱衡量，刘女士心里肯定焦急。景区接到刘女士的求救电话后，紧急调来发电机、抽水机，前后花费8个小时，终于让刘女士的手机失而复得。

游客手机掉落峡谷，景区虽然标注了救援电话，也有理由拒绝；毕竟，打捞刘女士这样的手机，付出的成本太大。再者，游客不慎丢落手机，景区也没有责任。但是，景区并没有因为刘女士是普通游客，就婉拒她的求援，而是热心地、积极地帮忙打捞，这一点，真让人暖心。倘若哪一天，你的手机不慎掉落在这个景区的峡谷中，他们也会不惜代价地帮你打捞。

为了一部小小的手机，景区调来抽水机、发电机，花8个小时打捞，表明该景区真正落实了“游客至上、服务至上”。如此景区，怎能不令人赞叹？再者，景区平等对待，无论游客的身份贵贱、社会地位高低，都是“特殊”身份——尊贵的客人。这一点，也难能可贵。

据媒体报道，2月2日，一名游客在峨眉山游玩，手机不慎跌落山崖。此时，负责捡拾垃圾的景区工作人员看到后，在没有安全措施的情况下，下崖帮游客捡回了垃圾。虽然受到游客的好评，却险象丛生，让人捏一把汗。对于这样的行为，景区既应当表扬，也要提醒安全，必须把打捞人员的安全放到第一位。

急游客所急，在力所能及的范围内，解决游客的困难，真心实意地为游客办事，才能赢得游客的好口碑。我们希望所有景区都能如此，满足游客的合理求援，把游客的需求放在心上。