一路“同途”｜铁路、地铁无缝衔接，助力宜昌来汉求医母子

11月21日傍晚，母亲推着腿脚不便的儿子从宜昌到武汉求医，列车内、火车站、地铁站等多方联动，保障母子一路畅行无忧，两人在初冬雨夜感受到了武汉的热情与暖意。

“我回武汉途中，同车厢有位妈妈带着坐轮椅的儿子去医院就医，他们说到武汉后要坐地铁，麻烦你们接应一下。”21日傍晚，D5838次列车员徐芳将这条信息同时发给汉口火车站铁路工作人员熊文和武汉地铁汉口火车站中心站长姚婕。

武汉地铁工作人员帮扶乘客进站

(资料图片仅供参考)

“收到，请把乘客的联系方式发我。”姚婕回复。

当天，从宜昌开往汉口火车站的D5838次列车发车后，徐芳、熊文和姚婕三人通过微信交流，确认需要帮扶母子的列车班次、车厢号、到站时间、进入武汉地铁的出行事宜等细节。

2小时后，D5838次列车到达武汉，汉口火车站铁路工作人员在指定列车车厢处等候接应，帮忙提行李、推轮椅、引导做核酸、前往车站地下通道。

汉口火车站地铁和国铁工作人员交接帮扶乘客

晚上9时许，地铁汉口火车站值班站长涂莹带领车站员工一起，来到换乘通道的电梯处等候母子。推轮椅、接住行李箱、购票、安检、进站候车、进入列车、安排座位，涂莹带领工作人员全程帮扶，联动2号线青年路地铁站做好接应。

“我以前到武汉接受治疗，你们地铁站也给予了帮助，特别感谢你们。”候车期间，乘客邓先生感动地对值班站长涂莹说，他真切感受到了武汉人的热情，这一次从宜昌出发到武汉，全程受到帮扶，几个单位的工作人员一路暖心护送。

涂莹祝愿他早日康复，嘱咐他们治疗结束返回时，可以打电话给车站或地铁服务热线进行预约，车站同样全程联动送他们舒心回家。

10分钟后，母子乘坐的地铁列车到达2号线青年路站，值班站长张迪在站台指定车厢处等候，从列车内接母子下车出站。初冬的雨夜有丝丝凉意，张迪拦下一辆出租车后，将雨伞让给乘客，帮忙搬行李和轮椅上车，还恳请出租车司机到达指定地点给予帮助。

今年，国铁和地铁汉口火车站多次深入交流，双方表示将以党建联建、劳模共建等方式，打造“服务共同体”。二十大党代表、全国劳动模范姚婕表示，交通行业工作人员都要把服务工作向外延伸，做到无缝对接，乘客才能更加深刻体会到一路“同途”的服务温度。

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来源丨长江日报