客村物资配送员：经历过武汉疫情，所以更想尽自己绵薄之力

早上六点半起床，七点到达分拣点，为封控区居民配送物资，每天平均配送150单左右...这是李亚最近二十多天的生活写照。32岁的他来自湖北黄冈，两年前从武汉来到广州，成为了一家生鲜电商平台的配送员。

最近，广州疫情牵动着多方的心，他也主动当起了保障封控区居民物资充足“接力”链条上的一员，“因为我也经历过武汉疫情严重的时候，当时被封在家三个多月，深有体会，所以尽自己的绵薄之力，能帮助别人的就尽量帮吧”。

李亚。

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偶尔遇到语气不好的顾客

“能体谅就体谅一下，因为他们也不容易”

接受采访前，李亚还忙着今天的配送，“配送其实很简单，客户下单，我们给他们送菜。其实从疫情暴发到今天，每天订单都特别多，日均有3000多单”。

李亚告诉南都·湾财社记者，他是叮咚买菜负责海珠区客村片区的配送员，他和他另外30多位同事负责配送客村桂田、江贝、珠影和大塘等社区，也是本次疫情的重灾区。他表示，本土没有疫情之前，客户下单后，配送员会直接把菜送上楼，但现在疫情管控，小区不让进，城中村也封了，配送员只能把客户买的东西送到指定地点，在指定的卡口将物资送给工作人员，交由他们转运，“因为我们也进不去封控区”。

从事配送行业，被催单成了家常便饭，偶尔还会遇到语气不友好的客户。李亚说，配送的物资大多是封控居民日常所需，以蔬菜和肉类居多，“客户被封控在一个地方那么久，我们和他们打电话确认地址，他们有时候会急着催单，心情很暴躁，语气就比较冲，我们也耐心跟他们沟通，说现在哪个平台都一样，送不过来，我们也是尽最大努力给你们送的”。

但大多数时候，当李亚打电话跟客户说已经把物资放到接收点，让他们注意接收后，封控居民都会说特别感谢他们之类的话。李亚曾经遇到一位顾客在下单的时候备注说能不能给他带根烟，李亚便帮了忙，没想到顾客特地加了他的微信，跟他发了一大段感谢的话，“能体谅就体谅一下他们吧，因为他们也不容易”。

总结出提高配送速率的关键

关键是要和客户核对好地址

疫情也打乱了日常规律生活的样貌。李亚说，疫情没发生之前，下班后的时间会是配送的高峰期，因为大家都准备做饭了，“我们送单的时候，骑着电动车进城中村基本上是走不动，因为路面基本上被车子占满了”。但现在，因为无法进入封控区，所以送单的速率比以前快很多。

尽管如此，每天的工作量还是很大。李亚提到，现在出去配送一趟，都会有二三十单，但疫情之前最多只有十单，“现在全天都很忙，因为物资接收点也是志愿者值班，晚上他们下班后就送不过去了，因此晚上会送的比较少”。

“配送用不了多长时间，关键是一定要问清楚客户的地址，这是很重要的，因为城中村里分很多网格，我们还要确认它是第几网格，确认好后才能交给志愿者。”在这二十多天，李亚总结出了提高配送速率的关键，而他也在这个地方待了两年多，对这附近相当熟悉了，“看一眼地址就知道要送去哪个网格”。此外，他也提到，在配送时，会优先送同一个小区的，“把同一个校区的先送完，这样不会送错”。

李亚告诉南都·湾财社记者，因为自己经常到处在外面跑，有时候会听到别人说哪里又出现了阳性，自己也见到过大巴车转运居民，他心里面不免觉得难过，“期待疫情早点结束吧，这是我最大的愿望”。

他提到，他的家人都在湖北老家，只有自己一个人在广州打拼，家人也会担心现在广州疫情的状况，“因为我也经历过疫情，说实话，正因为经历过，所以一旦遇到疫情就会毫不犹豫直接往前冲，这不是说大话，就是觉得这是自己的本职工作”。

采写：南都·湾财社记者 冯家钜