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武汉洪山烟草局：服务无小事，细节见真功

盛夏时节，武汉极端天气频发，时而烈日炎炎，时而暴雨突至，给户外作业人员和过路行人带来诸多不便。武汉市洪山区烟草专卖局(营销部)深入践行“让客户更满意，我们在行动”主题活动，积极帮助客户打造“爱心驿站”，为夏日里的户外行人遮雨挡阳，也为客户带来稳定的流量。

帮客户打造“爱心驿站”的初心，源于客户经理周全胜师傅的一次普通拜访。经营户晏君为人和善，是个远近闻名的“热心肠”，周边的环卫工人、快递小哥常来店里买烟，一来二去便和这些户外工作人员熟络起来，一到炎热的午后或者狂风大雨天气，附近的户外作业人员总习惯来晏君店里暂避。渐渐地，他就有了将店内的卷烟消费体验区打造成为便民服务的“爱心驿站”的想法。

客户有所需，客户经理有所为。在与客户充分交流后，周全胜立即着手“爱心驿站”的策划过程，帮助客户制作“爱心驿站”的宣传海报，让周边路过的行人都能被店面的宣传所吸引；同时协助客户在烟灰缸的旁边放上消暑降温的急救医疗箱，在店内放置应急雨伞和手机充电插头，进一步拓宽卷烟消费体验区的服务功能，客户晏君也表示，三伏天在外人员都不容易，只要大家需要，店里的绿豆汤、矿泉水一律免费供应。

群众有所盼，党员有所应。作为一名党员客户经理，周全胜同志时刻将客户服务工作当做日常头等大事，在他和晏君的共同努力下，小小的“爱心驿站”终于搭建起来，路过的人们，无论是避暑还是躲雨，再也不用跑到老远的地铁口了，往来歇脚拉话的消费者也渐渐多了起来，晏老板的生意也因此上了一个台阶。

“驿站”虽小，但能挡风雨；服务虽小，却滋润人心。这就是平凡的客户经理日常服务的微末小事，却深刻影响着客户满意水平。(图/文 黄洁琼 苏明 张一)