湖北省消委春节受理投诉1232件，服务质量、网络购物、价格争议占投诉总量近七成

(资料图片仅供参考)

极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 陈蓉

1月29日，极目新闻记者从湖北省消费者委员会获悉，春节期间，湖北全省消委组织共受理消费者投诉1232件，解决986件，解决率达80%，为消费者挽回经济损失98万元。其中，服务质量、网络购物、价格争议位居前列，占投诉总量近七成。

春节前，湖北宜昌消费者石女士在网络直播间购买了3张滑雪门票，消费规则明示春节期间也可用。1月25日，石女士带家人去景区滑雪核销门票时，景区工作人员却说不能用，让石女士通过网络平台退票后，另在现场重新购票，石女士认为景区线上售票承诺不兑现的做法不合理，遂投诉至当地消费者委员会；荆门消费者唐先生也反映，其在某景区购买了套票后，被景区工作人员告知1.2米以下的小孩不能免费游玩，需要重新购买套票。

湖北315消费投诉和解平台截图

“春节期间，旅游餐饮等行业消费需求激增，完善售后服务有提升空间。”湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋告诉极目新闻记者，随着消费市场复苏强劲，旅游、文娱、餐饮、首饰需求得到初步释放，同时也暴露出相关服务存在薄弱环节，难以应对爆发增长的需求。

其次，网络购物也是投诉发生较多的地方。仙桃陈女士在网络平台购买的20米家具翻新贴，使用时发现家具翻新贴只有18米，要求退货却遭到拒绝。2023年1月23日，荆州消费者郭先生网购了3张电影票，后因故无法前往，但在平台上无法申请退费。对此，聂喜洋提醒，春节期间部分商家过节歇业，消费者集中“转战”网络平台，由此引发网络购物质量、售后服务瑕疵时有发生，建议消费者网购时选择信誉好、口碑佳的平台，下单前可对与客服沟通确认相关细节。

第三，零售商品销售火爆，任性涨价现象频发。“部分商家仗着‘供需不平衡’，立起‘不愁卖的靶子’，随意加价。”在聂喜洋的提示下，记者打开湖北315消费投诉和解平台看到，有不少消费者投诉商家随意涨价。1月21日，鄂州消费者吴女士在快餐店点了汉堡、鸡翅等，账单显示金额45元，工作人员却用其个人账户收取了66元。吴女士要求对方退回多收的款项遭拒。天门消费者徐先生在超市购买了一包泡芙饼，货架上标价为7.8元，到收银台结账时却发现是以16.9元收款，其标价与实际售价不符，商家解释“此货未及时更新标签”。

湖北省消费者委员会提醒，消费者遇到消费纠纷、权益受到侵害时，可拨打12315向当地市场监管部门投诉，也可通过微信公众号“湖北省消费者委员会”，进入湖北315消费投诉和解平台投诉。

（来源：极目新闻）