天天观点：警察节里三代接警员讲述武汉110报警平台35年发展路

海报新闻记者 文露漪 武汉报道

2023年1月10日是第三个中国人民警察节，武汉公安110报警服务台也经历了35年的风雨与发展。1月10日，武汉市公安局110报警服务台三代接警民警为我们讲述了接警员薪火接力，将一根普通的“电话线”，打造成群众的“生命线”的故事。

(资料图片)

武汉市公安局110报警服务台

第一代接警员王剑锋：用几部电话守护武汉

1958年出生的王剑锋已经从警43年，如今退休的他曾是武汉市公安局110报警服务台设立最初的那批接警员。

“你好，我是110。”“什么，耳环被抢了？在哪里？”“五彩？是汉正街的五彩正巷吗？好、好，我记下来了，马上通知警察赶来。”“江汉分局值班室吗？汉正街五彩正巷门口一位妇女的耳环被抢了，请通知派出所迅速出警。”

上面的对话就是上世纪80年代武汉110的接警对话。上个世纪80年代，武汉市公安局在总值班室设置110报警台，当时只能由市局接到报警电话后，用电话通知分局，分局再电话通知派出所。当年仅有几部电话、几条中继线、几名接警民警，大家接到报警电话后迅速用纸笔记录。由于当时的电话没有来电显示，必须确认报警是否属实，还得让报警人说清楚姓名、电话、地址，再电话通知出警单位。

当时警情主要以“盗、抢、骗”等现行犯罪为主，为加快调度警力到场处置，每位民警都要头脑灵活、眼疾手快，还必须得熟记城市的大街小巷，想方设法让110再快一分钟。

30多年后的今天，110报警服务台已今非昔比。武汉市公安局已成立“情指行”一体化作战中心，以信息化应用为载体，打造武汉市公安局统一接警系统，依托110报警服务台，逐步建立起以指挥为龙头，以警务站、派出所巡警为主体，各警种、各部门密切配合的快速反应机制，在指挥案件侦办、救助群众中发挥着重要作用。

第二代接警员范建文：忙起来不敢多喝水 怕耽误接警

今年48岁的范建文是武汉市公安局110报警服务台的第二代接警员，他已经从警28年。

“110吗？快来救救我们一家人！”2011年6月，武汉大雨滂沱，华中农业大学的刘教授开车接儿子，结果车在岳家嘴立交桥下低洼处因积水熄火，雨水很快漫到了车窗，车门也打不开，情况危急。刘教授急忙拨通110电话，范建文接到报警后，迅速调度最近的巡逻车按照他的提示赶往现场，民警淌过齐腰深的积水，来到淹过方向盘的车边，将3人救了出来。“你们救了我们一家人的命啊！”事后，刘教授专程来到110报警服务台，送上锦旗。

警务指挥调度工作发展史，是一段科技信息化与时代脉搏共同跳动的历程。1999年加入110报警服务台的范建文，已有23年接警经历，他也见证了接警平台翻天覆地的变化。

武汉市公安局报警服务台历史照片

1998年，武汉市建立以公安110为纽带，18家政府职能部门共同参与，相互协作的社会救助服务机制，110接警席位增加到7个，工作人员增加至47人。同时，开发了第一套110接警软件，实现了接警、处警、调度、研判的全网上流转。2003年，110联动单位增至45个，全年接警240万余起。进入2010年，武汉公安在全国率先开通网上报警系统。截至目前，已陆续建立开通了语音、短信、12389公安投诉、金融、公交、学校等一键报警系统等多种报警方式，实现语音、网络、视频等报警方式全覆盖。

从最初一部电话、一个笔记本和一支笔，发展到多种报警方式、可视化调度，武汉接警平台警量也从最初的日均10余起，到日均8000余起。如今，武汉110报警服务台每年接转警情300万余起，救助群众2万余人，群众满意度达到99.2%。“忙碌起来每位接警员都不敢多喝水，怕上厕所耽误了接警。”范建文说道。

第三代接警员王晨：一根电话线也能救人于水火

80后的民警王晨已经从警14年，他也是武汉市公安局110报警服务台第三代接警员。

王晨的父亲是第一代110民警，他从小就听父亲讲过很多关于110的故事，打心底里对110这个岗位充满崇敬。从湖北警官学院毕业后，王晨经过层层筛选，接过父亲衣钵，成为新生代110民警。

“1440+1=0”是王晨来报警台报到前父亲的教诲，也是王晨工作的方向标。“1440+1=0”的意思是说，接警工作一天1440分钟，只要一起警情没有处理好，那这一天的工作就等同于0。

接警民警工作日常

一次通话让王晨深刻地意识到接警工作给他人带来的帮助和意义。曾经有一名年轻女子打110哭诉自己的生活，称受了太多委屈没有活下去的动力。接警的王晨就像大哥哥一样不停地安慰她，倾听她的烦恼，并帮她想办法、出主意。通过一个多小时的交流，该女子最终放弃了做傻事的想法，表示会好好思考今后的日子该怎样过。没想到半年过后，这位小姑娘又把电话打到了110来，点名要找王晨表达感谢，说自己听从了他的劝告后在家人朋友的帮助下开了一家店，现在日子越过越有盼头，多亏了当初王晨的热情耐心的劝解。

在王晨看来，110接警服务台的工作，虽没有刀光剑影的搏斗，没有令人瞩目的赫赫战功，但却能用那根细细如丝的电话线，救人于水火、解人于危难。