海报新闻记者 文露漪 武汉报道
2023年1月10日是第三个中国人民警察节,武汉公安110报警服务台也经历了35年的风雨与发展。1月10日,武汉市公安局110报警服务台三代接警民警为我们讲述了接警员薪火接力,将一根普通的“电话线”,打造成群众的“生命线”的故事。
(资料图片)
武汉市公安局110报警服务台
第一代接警员王剑锋:用几部电话守护武汉
1958年出生的王剑锋已经从警43年,如今退休的他曾是武汉市公安局110报警服务台设立最初的那批接警员。
“你好,我是110。”“什么,耳环被抢了?在哪里?”“五彩?是汉正街的五彩正巷吗?好、好,我记下来了,马上通知警察赶来。”“江汉分局值班室吗?汉正街五彩正巷门口一位妇女的耳环被抢了,请通知派出所迅速出警。”
上面的对话就是上世纪80年代武汉110的接警对话。上个世纪80年代,武汉市公安局在总值班室设置110报警台,当时只能由市局接到报警电话后,用电话通知分局,分局再电话通知派出所。当年仅有几部电话、几条中继线、几名接警民警,大家接到报警电话后迅速用纸笔记录。由于当时的电话没有来电显示,必须确认报警是否属实,还得让报警人说清楚姓名、电话、地址,再电话通知出警单位。
当时警情主要以“盗、抢、骗”等现行犯罪为主,为加快调度警力到场处置,每位民警都要头脑灵活、眼疾手快,还必须得熟记城市的大街小巷,想方设法让110再快一分钟。
30多年后的今天,110报警服务台已今非昔比。武汉市公安局已成立“情指行”一体化作战中心,以信息化应用为载体,打造武汉市公安局统一接警系统,依托110报警服务台,逐步建立起以指挥为龙头,以警务站、派出所巡警为主体,各警种、各部门密切配合的快速反应机制,在指挥案件侦办、救助群众中发挥着重要作用。
第二代接警员范建文:忙起来不敢多喝水 怕耽误接警
今年48岁的范建文是武汉市公安局110报警服务台的第二代接警员,他已经从警28年。
“110吗?快来救救我们一家人!”2011年6月,武汉大雨滂沱,华中农业大学的刘教授开车接儿子,结果车在岳家嘴立交桥下低洼处因积水熄火,雨水很快漫到了车窗,车门也打不开,情况危急。刘教授急忙拨通110电话,范建文接到报警后,迅速调度最近的巡逻车按照他的提示赶往现场,民警淌过齐腰深的积水,来到淹过方向盘的车边,将3人救了出来。“你们救了我们一家人的命啊!”事后,刘教授专程来到110报警服务台,送上锦旗。
警务指挥调度工作发展史,是一段科技信息化与时代脉搏共同跳动的历程。1999年加入110报警服务台的范建文,已有23年接警经历,他也见证了接警平台翻天覆地的变化。
武汉市公安局报警服务台历史照片
1998年,武汉市建立以公安110为纽带,18家政府职能部门共同参与,相互协作的社会救助服务机制,110接警席位增加到7个,工作人员增加至47人。同时,开发了第一套110接警软件,实现了接警、处警、调度、研判的全网上流转。2003年,110联动单位增至45个,全年接警240万余起。进入2010年,武汉公安在全国率先开通网上报警系统。截至目前,已陆续建立开通了语音、短信、12389公安投诉、金融、公交、学校等一键报警系统等多种报警方式,实现语音、网络、视频等报警方式全覆盖。
从最初一部电话、一个笔记本和一支笔,发展到多种报警方式、可视化调度,武汉接警平台警量也从最初的日均10余起,到日均8000余起。如今,武汉110报警服务台每年接转警情300万余起,救助群众2万余人,群众满意度达到99.2%。“忙碌起来每位接警员都不敢多喝水,怕上厕所耽误了接警。”范建文说道。
第三代接警员王晨:一根电话线也能救人于水火
80后的民警王晨已经从警14年,他也是武汉市公安局110报警服务台第三代接警员。
王晨的父亲是第一代110民警,他从小就听父亲讲过很多关于110的故事,打心底里对110这个岗位充满崇敬。从湖北警官学院毕业后,王晨经过层层筛选,接过父亲衣钵,成为新生代110民警。
“1440+1=0”是王晨来报警台报到前父亲的教诲,也是王晨工作的方向标。“1440+1=0”的意思是说,接警工作一天1440分钟,只要一起警情没有处理好,那这一天的工作就等同于0。
接警民警工作日常
一次通话让王晨深刻地意识到接警工作给他人带来的帮助和意义。曾经有一名年轻女子打110哭诉自己的生活,称受了太多委屈没有活下去的动力。接警的王晨就像大哥哥一样不停地安慰她,倾听她的烦恼,并帮她想办法、出主意。通过一个多小时的交流,该女子最终放弃了做傻事的想法,表示会好好思考今后的日子该怎样过。没想到半年过后,这位小姑娘又把电话打到了110来,点名要找王晨表达感谢,说自己听从了他的劝告后在家人朋友的帮助下开了一家店,现在日子越过越有盼头,多亏了当初王晨的热情耐心的劝解。
在王晨看来,110接警服务台的工作,虽没有刀光剑影的搏斗,没有令人瞩目的赫赫战功,但却能用那根细细如丝的电话线,救人于水火、解人于危难。
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