湖北石首烟草局多形式开展网络防诈骗宣传和提醒工作

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石首烟草局客服中心联合零售户共同拍摄反诈短视频。

近期，湖北省石首市多位卷烟零售客户反应收到类似“中国烟草”“中烟新商盟”等多种要求零售客户提供个人信息的电话或者信息。为进一步提升客户服务水平，增强零售客户安全防范意识，石首市烟草专卖局(营销部)采取多种形式积极开展冬季网络诈骗宣传和提醒工作，提高客户尤其是老年客户的防范意识和防骗水平。

线上+线下相结合。石首市烟草专卖局(营销部)动员客户经理入户向零售户宣传法律、反诈知识，从行业政策角度给客户宣传档位评定原则。从客户基础信息维护操作流程，让客户明白除了客户经理，烟草其它任何机构和人员不会随意让客户提供基础信息。让客户从基础知识一眼识别诈骗信息。在自律小组活动群内开展线上宣传，定期分享诈骗案例和诈骗手段，通过微信不间断推送防范网络诈骗小视频，谨防零售户受骗。

传统+新媒相结合。客户经理利用日常入户拜访机会，通过口头宣传、事件宣传等方式进行反复宣传，并督促广大零售户下载国家反诈中心APP。充分利用“抖音”“公众号”等新媒体平台，拍摄烟草诈骗短视频、编写防诈顺口溜，利用微信公众号发布诈骗案例。

漫灌+滴灌相结合。发挥互助小组作用，客户经理围绕当前高发的冒充诈骗、调包、个人信息泄露等典型犯罪手段真实案例开展诚信互助小组活动进行讲解，提醒广大零售客户注意保密个人信息，不轻信，增强反诈“免疫力”。石首市局针对老年零售户的特点，从冒充“客服诈骗”“低价卷烟销售”“电子支付”等诈骗类型进行案例警示教育，让诈骗高危人群的捂好自己的“钱袋子”。(图/文 童韫瑶 、付涛)