一个电话家庭医生上门服务，24小时在线接受居民咨询

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12月24日晚上10时许，东西湖区金银湖街社区卫生服务中心家庭医生黄玲的电话又响了。“黄医生，孩子感染了新冠，高烧了好几个小时，吃了退烧药也不管用。”孩子的父亲十分着急，电话那头不时传来孩子的哭声。

“您先别急，孩子几岁了，吃了什么药，目前有什么症状……”黄玲仔细询问起孩子的情况，在初步诊断后开出了一张药单。同时为缓解孩子的发热症状，黄玲在电话里进行了物理降温的教学。水温多少度、擦拭什么部位、擦拭时长，每个步骤都详尽指导，直到家长渐渐放下心来。

类似的咨询求助电话黄玲每天都会接到四五十个，有时半夜两三点都会有居民紧急来电。

家庭医生黄玲到居民家中科普防护知识。

12月17日，武汉市卫健委发布《关于公布全市家庭医生团队服务范围和联系方式的通知》，有就诊或健康服务需求的居民可以联系对应社区的家庭医生团队寻求帮助。黄玲所在团队每天24小时在线，全力满足广大居民就诊和健康服务的需求。对于行动不便的居民，他们会上门进行诊疗。

“很多独居老人有孤独感，因为腿脚不便，和邻里接触不多。上门诊疗能陪他们说说话，进行心理疏导，让他们感受到温暖。”黄玲介绍，社区卫生服务中心会统计社区内中病情较重的感染者与独居老人名单，每隔三天对他们进行一次电话回访。“这样能及时了解他们的身体情况，在出现异常后第一时间联系就诊。”黄玲说。

前日早晨，还在办公的黄玲突然接到电话，一位老人的眩晕症犯了，感到天旋地转无法下床。黄玲和同事快速交接工作，立即赶往老人的住所。好在经过诊疗后并无大碍，黄玲一边耐心安抚着老人，一边及时清点她的药品，看是否有补充或者调整的需要。在之后几天，黄玲也保持着电话回访，实时监测老人的健康状况。

“大家都在一个社区，对腿脚不便的患者提供上门服务，是件力所能及的小事。”黄玲认为，在最短时间解决患者的问题，给予他们帮助与指导，是每一位家庭医生的职责，也是自己从医的初心与使命。

（长江日报实习生肖怡星　通讯员陈智勇）

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