湖北荆州警方：搭建“局长信箱”，提高办事效率|每日热门

“‘局长信箱’办事高效暖心。”近日，在湖北省荆州市公安县公安局麻豪口派出所，拿到公安机关出具的证明材料后，居民王某赞不绝口。

几天前，王某着急出国办事，但不熟悉业务流程，便向荆州市公安局“局长信箱”写信求助。当天，“局长信箱”专班民警主动对接，为王某解决燃眉之急，很快在派出所开好证明材料。

(资料图片仅供参考)

荆州市公安局紧盯人民群众关心关切的“急难愁盼”问题，以“局长信箱”为载体，结合“一下三民”实践活动，精准对接、精确分析、精细办理，以实际行动回应民生关切。目前，为群众解决急难愁盼问题31个，收到感谢信7封、三星以上好评81件，其中五星好评12件。

民警为群众办事。荆州市公安局供图

成立工作专班，高效解决群众急事

10月25日，家住西安的王女士接到“局长信箱”回访电话时连连称赞。

10月21日，她向“局长信箱”写信，称其儿子身份证过期，马上异地高考，希望公安机关帮忙快速办理。“局长信箱”立即将信件分办给洪湖市公安局，将3日的法定完成时限，缩短至30分钟完成审批流程。

解民忧，讲速度。搭起“局长信箱”后，能否借此快速解决问题，是绝大部分群众的期待。荆州市公安局成立工作专班，专职日常运维、信息收集、分流办理和反馈公布等工作，按照咨询、求助、投诉、举报、建议、感谢等7类事由，形成信件流转分类、呈批审阅、答复落地、回告回访等全过程闭环管理。

“正常5到20个工作日内办结，较为复杂的可申请延期办结。”荆州市公安局警令部信访科长、“局长信箱”专班负责人张淼说，专班围绕“研交办督结”工作闭环，通过“日报告、周研判、月小结”，线上收集诉求、线下解决问题，确保“一信一督、即诉即办”。

对此，江陵县的李女士深有感触。近日，李女士为能尽快赶回香港，向“局长信箱”求助加急办理相关业务。李女士的申请符合急事急办条件，出入境管理支队民警全程导办，很快就完成证件照拍摄、信息采集、材料递交、身份核验、笔录制作、平台受理等申请流程。办理完后，李女士及家人连声道谢：“上午求助，下午办妥，给荆州公安‘局长信箱’点赞！”

民警在线上收集诉求。荆州市公安局供图

“局长信箱”反映民意，群众关切即诉即办

“我父亲与人纠纷受伤，请求尽快解决医疗赔偿。”10月19日，“局长信箱”收到荆州经开区石女士来信。

接信后，专班民警立即向石女士了解具体情况，通知经开区公安分局核查并在1小时内反馈结果。原来，石女士的父亲在工地劝阻工友纠纷时被误伤，属地派出所接警到现场，因伤情较轻，经征得双方当事人同意，民警依法进行治安调解。

经办案单位与石女士沟通，石女士对公安机关的办案程序和工作态度表示认可。石女士在感谢信中称:“经此事件的处理，让我感受到公安机关强大的责任心，办事效率高。”

“案件是处理了，但暴露出的问题不能轻视。”经开区公安分局联合派出所教导员王飞介绍，该所深入辖区100余家企业，发动基层干部、网格员、保安员等各类群防群治力量，全方位排查整治各类风险隐患，严防小风险酿成大事件。

“局长信箱”是反映民意的“晴雨表”。自开通以来，“局长信箱”收到很多市民群众对于城市道路交通方面的建议意见，涉及交通信号灯设置、交通噪音、车辆乱停放等方面。通过治理复盘，交警部门建立快速响应机制，进行精确快速处置。

以10月份为例，多名群众反映东环路转盘灯控时长问题。“局长信箱”专班民警发至交管局核处反馈，对东环路转盘灯控和标志标牌进行优化。

“我们通过‘局长信箱’问计于民，获取不少金点子、锦囊妙计。”张淼介绍，根据群众来信提出的意见建议，先后整改存在问题5处，不断优化业务流程，提升政务服务水平。

市民向“局长信箱”举报线索，各级警方联动破案

在提供高效政务服务的同时，荆州公安通过“局长信箱”渠道，建立起一套信息快速流转体系，从市公安局、县市（区）公安（分）局、派出所上下联动，再到各区街道最小应急单元，织密群防群治的“天网”，探索出一条打击违法犯罪的新路子。

9月20日，通过“局长信箱”来信提供的线索，荆州区警方抓获一名电信网络诈骗嫌疑人，涉案金额55万元，事主向“局长信箱”写信致谢。

“我们通过信箱多渠道收集挖掘问题线索，更快地破大案、更多地破小案、更好地控发案。”专班民警说，市民的积极举报也有效地协助警方打击犯罪，共同守护平安荆州。

民警通过信箱收集线索。荆州市公安局供图

在公安县南平派出所副所长章旭看来，“局长信箱”的开设，对于群众来说多了一个畅快表达心声、反映诉求的渠道；而对于民警的工作来说，则起到了一个监督和促进的作用，“让工作效率再提高，执法水平也相应提升。”

人民群众满意不满意，是衡量公安工作成效的标尺。荆州公安机关将始终着眼于人民群众“急难愁盼”，求真务实办好群众每一件来信，同步跟进督促流转后的办理、反馈等各个环节，让人民群众在每一起警情的处置、每一起案件的办理中感受到公平正义。

新京报记者 丛之翔校对卢茜