承诺退费迟迟不到账，知名早教机构遭投诉，店方回应

因为疫情，很多培训机构的课程无法正常进行，家长不得不选择退费。武汉市民杨先生也是因为这个原因，就选择把孩子的早教课停了，同时也跟早教机构商量好了退款金额、退款时间。可眼看着退款时间到了，钱却迟迟没有到账。杨先生很气愤，他觉得这么大的教育机构，却不能做到言而有信。

2019年，武汉市民杨先生在金宝贝武汉天地壹方北馆店给孩子报了早教班，100节课报名费25000元。这两年因为疫情，杨先生带着孩子陆陆续续上了三分之一的课程，眼看着课程就要过有效期了，于是在今年5月份，杨先生就跟培训机构商量了退课事宜。经过协商，机构答应给杨先生退课，退款会在10月份到账。

杨先生告诉记者，退款的金额以及退款的时间，都是早教机构定的，他们也认同了机构的方案。但是承诺10月初的退款，现在已经11月中旬了，他们还没有收到。更让杨先生气愤的是，后面再与机构的工作人员沟通，甚至连回复都得不到了。

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记者陪同杨先生来到了金宝贝壹方北馆店，这里仍在正常营业，有两名工作人员接待了杨先生。“杨先生退款的事情是否有向机构负责人反馈？机构的财务部门有没有准确的回复？”面对记者的提问，工作人员表示并不清楚。

金宝贝壹方北馆店的工作人员表示，目前领导联系不上，她们也不确定退费的事情进展到了哪一步。记者与杨先生一起在早教机构等待了两个多小时，除了这两名工作人员，并没有相关的负责人前来对接。当家长要求直接对话领导时，两位老师的回复也是联系不上领导。

记者拨打金宝贝总部客服电话，一直无人接听，于是他们找到了武汉天地壹方北馆运营部。经过沟通，早教机构工作人员表示，会尽快联系领导给杨先生回复，但联系上领导后钱能不能到账，他们也不能保证。

在记者采访后的第二天，金宝贝壹方北馆的工作人员联系上了杨先生，给出新的退费方案，即分三期返还，第一笔于本月底退款，退3000元。对此，杨先生表示，先接受这个方案，如果退款没到账，他会继续向职能部门反映。

来源：湖北经视《经视直播》

记者：冯莹莹、张文君

编辑：谢斯|主编：陈实、李玲

编审：廖寿喜 |监制：李鹏