群众信访“件件有回复” 用情用心传递检察温度

鄂托克前旗人民检察院抓实最高检“质量建设年”安排部署，深入践行以人民为中心的发展思想，以“化解矛盾、群众满意”为目标，多措并举提升信访工作水平，提高窗口服务质量，让“群众来信来访件件有回复”成为常态，维护群众合法权益，有力促进了社会和谐稳定。

加强接待场所规范化建设，提升服务群众工作水平。为方便群众进一步了解检察职能和方便申诉，该院在12309检察服务中心设置了检察长接访室、涉企服务绿色通道、未成年人维权岗、律师接待室、远程视频接访室，配备了疫情防控物品、应急药品、饮水等服务设施，设置了书架，摆放法律宣传手册、报纸报刊等，引导和方便群众了解检察业务。12309检察服务民生热线，确保专人接听，并要求热线工作人员接听电话做到文明、细致、耐心，充分发挥检察民生服务热线听取民声、解决民忧的作用。

(资料图片仅供参考)

强化疫情防控措施，确保信访渠道畅通。该院针对当下疫情严峻形势，为有效防止聚集性疫情发生，降低传播风险，12309检察服务中心把信访工作与疫情防控工作统筹结合，对来访群众要求扫场所码，常态化做好外来人员登记和体温监测工作，提供免洗消毒液、一次性口罩、手套等防护用品，并通过微信、微博宣传，积极倡导人民群众通过互联网、来电、来信等“非接触”方式反映诉求，切实维护疫情防控期间人民群众合法权益。

规范群众接访工作标准，贴心做好接待窗口服务。该院制定文明接待公约，要求窗口部门工作人员文明规范接待来访群众，耐心、诚心、细心倾听来访群众诉求，对各类来访案件，严格执行“7日内程序回复、三个月办理过程或办理结果答复”，做到件件有着落，事事有回音，让群众感受到检察贴心服。2022年至今，该院接待各类来信、来访、来电、网络访66件，均已按规定期限给予回复答复，回复率100%。

落实检察长办信接访制度，发挥领导干部头雁作用。为切实解决群众难题，该院严格落实《鄂托克前旗人民检察院检察长接访制度》，设立检察长接待日，强化“一把手”带头履行第一责任人，班子成员发挥“关键少数”示范作用，由院领导带头接待来访群众，面对面听取群众呼声，对合理诉求，尽职尽责地解决到位，反映诉求无理的，释法说理到位，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。2022年至今，该院领导班子共接待信访群众23次。

健全领导干部包案制度，压实领导干部信访工作责任。该院以院领导包案办理首次信访专项检查活动为抓手，坚持 “谁包案、谁负责”的原则，压实首办责任和属地责任，持续推进领导包案，巩固深化群众信访“件件有回复”，减少信访人“诉累”，实现政治效果、社会效果、法律效果的有机统一。2022年至今，该院领导班子共包案办理首次申诉案件3件3人。

坚持带案下访接访工作机制，提升检察工作公信力。该院领导班子主动作为，带头带案下访乡镇、社区、嘎查村，带着问题深入群众，带着措施面对群众，把信访问题解决在当地，把矛盾化解在基层，有效为群众排忧解难，让人民在每一起信访案中感受到了公平正义。2022年至今，我院领导干部带案下访10余次。

提升国家司法救助工作力度，向社会传递检察温度。该院本着“救急救困、应救必救”的原则，充分发挥检“国家有正义、司法有温度”的司法救助制度效益，从“依申请救助”向“依职权救助”转变，延伸司法救助工作触角，主动关怀，为受到犯罪侵害的困难群众及时提供帮助，切实做到“应救尽救”， 让受救助人实实在在感受到党和政府的关怀、司法的温情、社会的温暖。2022年至今，鄂前旗检察院办理司法救助案件8件9人，发放救助金11万元。

强化责任担当意识，压实信访工作责任。该院以“谁办案谁负责”，““谁办案谁答复”的工作原则，将预防和化解矛盾纠纷贯穿于执法办案始终，案件承办部门把办理案件、释法说理、化解矛盾贯穿到案件的全过程，把答复群众工作当做“份内事”，严明工作纪律，依法依规解决群众合理诉求，以实实在在的行动赢得人民群众的信任和支持。

设置民营企业服务岗，提升民企信访办理质量。该院设置涉民企案件绿色通道，建立涉民企信访事项优先办理机制，对涉民企信访坚持“优先受理、优先答复、优先分流、优先办理”原则，受理后7日内完成回复处理、分流情况，最大限度压缩办理周期。2022年至今，该院共接待涉民企信访案6件，受理涉民企民事监督案件4件，恢复和答复率均为100%。

推进检察听证工作，增强检察办案透明度。该院坚持“应听证尽听证”原则，对于依法回复答复后仍不满意的非正常信访案件，通过邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师等作为听证员，并邀请信访人近亲属、居委会或者街道干部等有关群众参与，通过召开听证会搭建对话交流平台，依靠各方力量，了解群众诉求，主动服务群众，以群众看得见、听得懂的方式进行释法说理。2022年至今，该院召开涉法涉诉案件公开听证会3次。

开展普法宣传工作，让群众了解检察信访工作。该院全体深入学习《信访工作条例》，准确把握新时代信访工作原则和要求，进乡村、进社区、进学校、进企业开展普法宣传，将信访工作方针政策落到实处，让人民群众进一步了解检察信访工作、支持信访工作，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

△作者: 双 梅

△编辑: 纳木日

△初审: 薛晓军

△终审:马智超