全球热文：武汉868个老旧小区有了专业“管家”

长江日报大武汉客户端4月1日讯（记者冷靖华 通讯员董璐）3月31日，长江日报记者从全市老旧小区物业服务覆盖工作现场推进会上了解到，自2021年武汉全面启动专业化物业覆盖工作以来，探索出一批现实有效的经验做法，目前，全市已有868个老旧小区实现了专业化物业管理，有了专业“管家”，小区面貌和居住品质焕然一新。

(资料图片仅供参考)

“物业来了，楼道也亮了！”

小区路面打扫得干净整洁。记者冷靖华 摄

早上10时，长江日报记者走进位于万松街道的武展教委院小区看到，原来破损的路面已经全部翻修刷黑，有的地方还铺上了花样步行砖，整个小区看起来干净整洁，还有专门划线的停车位。

“物业进场后，变化可大了，原来黑漆漆的楼道现在装上了新的照明灯，可亮了！”居民刘师傅热心地介绍，自从中实物业进场，维修有人管了，卫生有人打扫了，还增加了电动车智能充电桩、智能快递柜等便民设施，生活越来越智能方便了。

记者采访了解到，武展教委院小区建成于1989年左右，房屋属于单位房改房，共有居民380户，常住居民800余人。因建成时间早，各方面规划较为落后，存在屋面漏水、外墙涂料脱落、管线杂乱、排水管锈蚀、缺乏公共活动空间等问题。2020年，该小区被纳入江汉区老旧小区改造范围，2021年8月主体工程基本完工。

2022年5月，在万松街道的指导下，借助旧改工程，遵循“建管并重”的原则，依法依规召开了业主大会，选举产生首届业主委员会，并成功选聘武汉中实物业管理有限公司为武展教委院小区物业服务企业，成功实现老旧小区向专业化物业管理小区的重大转变。

进场前问需于民，进场后问效于民

物业进场后经常组织关爱老人的活动。记者冷靖华 摄

中实物业专职党支部副书记李莹介绍，从武展教委院小区老旧改造前期，物业就已参与建设过程——根据居民建议及学生家长诉求，及时与施工方、社区召开三方联动会议，明确施工时间及施工噪声控制，得到居民好评；同时，针对居民反映强烈的停车难、雨污水堵塞、环卫设施差、小区治安无保障等难点痛点问题，按照“改造提升、物业先行”的思路，参与居民听证会，协调施工方与居民之间、居民与居民之间的矛盾，并在改造中提出专业化意见，为后期物业管理的良性运维打下基础。

李莹介绍，正式开展物业服务后，了解到小区多个楼栋楼道无照明的问题，迅速摸排，与社区、业委会多次召开三方联动会议，最终解决了楼道照明问题。针对独居空巢老年群体，中实物业教委院项目处每周上门慰问2次，陪老人聊天、为老人打扫卫生、修理家电，为独居老人排忧解难。针对居民反映较多的雨阳棚渗水、下水管道堵塞、家电维修等问题，维修师傅能力范围内能修的，无偿为居民提供服务，赢得了居民的一致好评与认可，多次收到居民的感谢锦旗。

探索“智慧物业+”增值服务实现自我造血

“目前，红色物业提供的服务，还是以满足居民生活需求的基本服务为主。”李莹介绍，物业进场后按照老旧小区“四有五保”服务要求投入团队力量，在街道社区党建引领下，提供客户服务、小区维修、秩序管理、卫生清扫等服务。

“物业能不能管得好，还要看后期能否实现长效管理。”李莹介绍，除了筹备收取基本物业费外，中实物业通过区域化运营模式和自身资源优势，建立小区级智慧物业管理平台，为养老、家政等增值服务增加线上功能，提供低价有偿的定制化产品和个性化服务，探索“智慧物业+”模式，实行片区化管理，争取为居民带来全新体验的同时，也能实现自我造血，维持长效管理。

力争2025年全市老旧小区专业化物业基本覆盖

推进全市老旧小区物业服务覆盖工作，是提高城市治理能力和治理水平的有力抓手，是提升城市品质和能级的重要举措，是践行以人民为中心发展思想的具体行动。

“近年来，我市各区积极探索、大胆创新，示范推动、因地制宜，高质量推进全市老旧小区专业化物业服务覆盖工作。”市房管局相关负责人介绍，江汉区“物业城市”模式，整合各类资源，实现了高质量可持续发展；汉阳区公益性托管模式将服务标准分级分类、服务效果双重考核，推动了物业服务由“有”向“优”转变；江岸区将全区老旧小区划分为6个片区，区房管局公开招聘优质物业服务企业提供服务，计划通过三年奖补实现老旧小区物业服务企业收支基本平衡；青山区采取“能进则进”“以整带散”“集合捆绑”等方式，推动9个街道与物业企业签订框架协议，逐步进驻老旧小区开展服务；蔡甸区住建局会同区委组织部和街道，对辖区内业主自管老旧小区进行年度考核评比，落实奖补措施。

市房管局介绍，目前，全市已有868个老旧小区实现了专业化物业管理，力争2025年实现全市老旧小区专业化物业服务基本覆盖。

“能否实现长效管理，还要依靠居民的共同参与。”市房管局介绍，老旧小区物业服务覆盖是一项系统工程，受益者是居民；老旧小区专业化物业服务的接管企业能否在小区扎根，关键也在居民。这项工作一定要充分发动群众、依靠群众，调动群众积极性和主动性，形成居民参与支持、物业长效管理的良性循环。

【编辑：邓腊秀】