一季度状态拉满、二次改革转型进行时，市燃气集团天然气公司“服务与安全”初心不变 每日热文

随着冬季保供圆满完成，今年一季度以来，武汉市天然气有限公司状态拉满，狠抓服务质量、持续优化营商环境，为广大客户提供优质高效的贴心服务。

安全、放心用气代表着广大用户的心声，武汉市天然气有限公司初心不变，坚持以民生需求为己任，以燃气能源“守护者”的身份夜以继日为城市用气安全努力。上万公里的高中低压管线巡查，不分昼夜地巡检设备、管道，用户一个电话即上门踏勘，随时在线解答用气疑问，为城市美好生活提供燃气助力。

随着城市经济发展和用户燃气需求量增大，管网改造施工也是今年工作重点之一，各片区的改造施工将会更注重用户的体验，力争将对周边的用气影响降至最低。此举为城市用气筑牢安全防线的同时，提升沿线用户用气质量，为城市提供更强有力的能源保障。

(相关资料图)

当前，二十风华的武汉市天然气有限公司正在进行二次转型改革，通过改革激发活力，更好地满足市场及用户的服务要求，锻炼企业员工的一职多能，推动企业高质量发展的同时，为现代化武汉经济发展、城市建设持续贡献更优的“武燃力量”。

■寒潮来袭前送气

让热带动物河马顺利过冬

武汉市天然气有限公司工作人员巡检天然气管道。

不管是春节假期期间，还是雨雪冰冻等恶劣天气，武汉市天然气有限公司服务不打烊。客户一个电话，“一站式”服务上门，根据客户的施工节点“定制化”开展服务，确保用气需求到位。

“武汉市天然气有限公司的服务就像‘及时雨’，我们园区每到用气节点，他们总能及时通气。”坐落于汉阳的武汉动物园负责人在城市留言板为企业的高效优质服务点赞。

承载着武汉人童年记忆的武汉动物园曾经是全国八大动物园之一，此次闭园改造更新园区基础设施，涉及天然气的用气需求分布在11个场馆及综合办公楼食堂。

“我还是第一次为动物们提供燃气服务。”武汉市天然气有限公司所属汉阳分公司工作人员李鹰说道。对热带动物而言，在武汉过冬是个大难题，去年11月底，公司及时为园区河马馆的采暖炉点火通气，保证寒潮来临前热带动物的生活安全，让它们在异乡顺利“过冬”。

今年3月17日，汉阳分公司项目部积极与相关部门协调，完成园内办公区食堂的点火通气，方便工作人员入园办公。后期，公司将继续配合园方燃气需求，全力以赴，确保动物园园区如期开放。

“不仅是重点建设项目，我们将每位用户的诉求都放在心上，合理安排踏勘、施工和点火等‘一站式’服务，急用户之所急，以最高效的工作态度去完成，让客户用气无忧。”武汉市天然气公司相关负责人说道。

■万事俱备只为“用户”满意

“多对一”服务优化营商环境

武汉市天然气有限公司工作人员维保工商户燃气设备。

“现场首检无误，可以点火！”

3月9日凌晨，武汉经开区东风猛士科技园现场灯火通明。车都公司项目部及客户服务部员工确认现场后，向客户发送可以点火的通知，并陪同厂区设备管理人员逐一检查每一个用气设备点火运行情况。

“所有车间和锅炉设备都已调试成功，非常感谢车都天然气工作人员加班服务，是对企业的大力支持。”东风公司设备人员握着车都天然气工作人员的双手连连道谢。

东风猛士科技园区作为东风猛士科技公司生产高端新能源越野车的工业园区，年用气量规模达220万立方米。猛士科技工业园计划今年投产，为民族汽车品牌发展注入新动能。

为配合猛士科技工业园开工及项目封顶，跑出项目建设的“车谷新速度”，车都天然气公司项目部提前与园区建设方对接，派设多部门骨干业务人员，推出“多对一”优质服务。前期报装设计阶段，项目部协调多方完成准备手续，提供前置服务，进一步精简流程，压缩办理时限，让用户感受到“零跑腿”服务。

此外，车都天然气公司根据项目用气需求，制定气源供应方案，充分考虑其工程成本控制，设计最佳气源接入点。在用气方案确定后，先行预设气源管道，完成气源管验收，提前完成该项目气源建设。从厂区管网设计、工程验收、设备首检到送气的每个阶段，车都天然气公司都接力跑出燃气服务“加速度”。

优化营商环境，不仅要照顾“大厂”，更要关照“中小业主”。今年一季度，武汉市天然气有限公司持续优化营商环境，受到工商业、中小餐饮及个人用户等多方面的表扬、点赞，“足不出户”的报装审批更是得到大家的高度认可。

如今，武汉市天然气有限公司的营商服务轨道已驶入4.0时代，并持续打造“升级版”，让“清风气正”的服务惠及三镇用户，让老百姓用气安全又舒心。

经过20年的发展，武汉市天然气有限公司现已成为华中区域最大的城市燃气经营企业。

■二次转型改革

助力企业高质量发展

24小时营业厅让用户随时随地便捷用气。

企业抓住机遇，正在加快推进二次转型改革，更好满足市场及用户的服务要求，推动企业高质量发展，服务城市供气体系高质量运行。

该公司负责人表示，通过改革，提升员工技能水平，实现一职多能，更好地提高服务质量；户内服务板块也将实现“一次入户，全场景服务”，切实便民利民，提升客户用气幸福感。

同时，企业还要积极学习行业先进经验，建立总部管控、区域化分子公司运营的模式，进一步提高管理效能，激发员工积极性。

3月21日晚，位于东西湖区走新路、汉丹铁路至惠安大道交会处的新径线铁路穿孔连接线项目燃气改管工程进行中压停气碰头作业。迁改施工主要是为市政基础设施建设“让路”，由于项目周边分布多个居民小区和工商用户，施工计划必须全面，不漏掉一个环节，避免施工时给用户造成用气影响。

当晚，江北分公司与临空分公司全力配合，派出十多人的经验丰富团队至施工现场，全方面全流程监管，不留死角，最终施工于凌晨顺利完成，为区域的市政建设提供助力。施工前，江北分公司项目部做了大量的研究准备，多次协调相关部门、街道等，制定最佳施工方案。

“以客为尊”，二次转型改革期间，武汉市天然气有限公司各分子公司将持续为客户提供优质、高效的“一站式”服务，为公司“高质量发展”目标不懈努力。

策划：武汉市天然气有限公司

撰文：朱炜杰沈浩辰

【编辑：张文辉】