全市首创！法官参与“云端调解”，武汉硚口区市场监管局20分钟化解一起消费纠纷-全球今亮点

极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 杨颖

3月7日，武汉市硚口区市场监管局“云端调解室”，硚口区宗关市场监管所两名12315调解员只用20分钟，化解了一起由法官参与点评的消费纠纷。

(相关资料图)

据悉，法官参与“云端调解”，属武汉市首创。硚口区市场监管局投诉举报科叶娟科长说，法官参与到“云端调解”中化解消费纠纷，进一步彰显了法律法规的权威性。

据投诉人鄢女士称，2022年10月，她在某家具店付款1.08万元购买了一套餐桌椅，这套餐桌椅是展厅样品。今年2月份收货后发现，产品有点瑕疵，且大小尺寸与家里客厅不搭，要求退货，商家说退货要承担20%违约金。鄢女士认为不合理，便通过12315平台投诉。

因投诉人鄢女士在外地，无法到现场参与调解，硚口区宗关市场监管所采用“云端调解”方式展开协调。

云端调解现场

“云端调解”视频连线中，家具店冯经理说，鄢女士买的餐桌椅是展厅样品，当时也确定了产品尺寸，产品瑕疵问题也现场说明了，现场说明了样品不退不换，顾客也当时也认可了。按照合同约定，顾客要求退货的话，需要承担20%违约金2160元。

“为了消费者的权益，可以作出让步，但顾客应承担相应的仓储费和物流费用共计500元。”家具店冯经理说。对此，鄢女士说，500元的仓储费和物流费用超过预计，最多承担200元费用，不接受其他的调解意见。

硚口区宗关市场监管所调解员称，因双方是签订了定销合同，按照商场服务承诺，商户应当予以退款处理，已产生的仓储费和物流费用可以进行计算，根据商户提供的相应凭证，所需费用共为500元。根据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，受损害方可以合理选择请求对方承担减少价款或者报酬等违约责任。

冯经理称，公司为了品牌的打造和公司信誉的维护，仓储费用减免，顾客承担300元的产品来回运输费用。鄢女士表示同意。

云端调解现场

在12315协调员的调解下，双方达成调解协议，商家需要向鄢女士退款共计10500元。

硚口区人民法院民一庭副庭长刘僖点评说，此次调解中，两位调解员向双方充分释明了有关法律规定及具体法条，不但保障了双方的合法权益，又维持了良好的营商环境。

刘僖称，商家与消费者既是卖家与买家之间的买卖关系，受《消费者权益保护法》《民法典》的保护和约束，也是销售者与消费者之间的消费关系，受消费者权益保护法的保障和制约。

硚口区宗关市场监管所理所陈飞所长称，“云端调解”是武汉市市场监督管理局在全市大力推行的新型调解方式，给消费者维权提供了有力支持。

（通讯员供图）

（来源：极目新闻）