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“以前不同的事情要在不同的窗口排队，时间都浪费在排队上了，现在一个窗口就可以快办，太好了。”从取号、窗口办理，到扫描上传资料，不到10分钟，张阿姨就将儿子的社保新增开户和转移全都办好，老人惊喜不已。3月1日起，我市市民之家所有社保服务窗口均实现“一窗通办”，标志着窗口无差别经办所有业务的通道打通，由此解决了窗口业务单一、忙闲不均等问题。
为进一步深化“放管服”改革，提升服务效能，让群众获得更便捷服务，荆州市养老保险服务中心通过梳理服务流程，优化权责部署，整合业务窗口，推出社保服务“一窗通办”，所有社保窗口均由“专业窗”变“多面手”，办事群众一次排队即可一次性办理社保所有业务。窗口利用率提高，也帮助群众不再多头跑路，有效缩短等候时长，增强了办事群众的获得感。
同时，前台窗口还实行AB岗工作制度，每个窗口岗位至少有2名经办人员相互替补。其中A岗为主，B岗为辅，工作交接严格，情况反馈迅速，确保各项业务经办无缝衔接，避免出现群众“空跑”现象。
下一步，市养老保险服务中心将持续完善社保业务“一窗通办”，不断优化业务办理流程，减少办事时限，为企业和群众提供更加便捷高效的社保服务。
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