武汉：旅行社“行前一课”促推“诚信文明游”

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【来源：湖北文明网】

第一批出境跟团游游客返回武汉，领队表示，“武汉游客非常有素质，玩得高兴、舒心”；湖北600人大团前往云南旅游，纷纷给武汉导游点赞，“全程服务非常细心，期待下次相见。”连日来，记者采访旅行社、导游，了解到出游业务量正在持续恢复。随着出游升温，武汉积极倡导跟团游客争当“文明使者”，各大旅行社“行前一课”也促推诚信文明游。

第一批前往泰国旅游的跟团游客已于2月21日晚上回汉，游客董雯正是其中一员。“参观时不要大声喧哗；泰国酒店禁止抽烟；山竹、榴莲等有味道的水果吃完了再回酒店……”游客董雯说，她是第一次带着家人去泰国旅游，带团领队高琦从吃、住、行、购、娱等方面给她上了一堂“文明”课。高琦说，这是出境游恢复后，时隔三年来首次带团去泰国旅游，感觉游客们都非常开心。“我们在出发前做了说明会，对游客进行当地生活习惯、风土民俗、法律法规的普及，特别是提到要对当地历史文物、古迹建筑做到尊重和呵护，电子烟严禁进入泰国等。”

此次泰国跟团游线路加了网红景点，譬如粉红三头神像博物馆等。在出行前高琦也会提前给大家说明泰国的风土人情：女士进入必须穿长裤、有袖子的短袖。高琦还介绍，泰国旅游大巴上车位都配备垃圾袋，武汉游客都注意将出游产生的垃圾带回车上，回到酒店时将垃圾袋带下车，扔到酒店外的垃圾桶中。“感觉游客们都能入乡随俗，很注意这些细节。”高琦表示，游客们自觉文明旅游，也展示了中国好形象。

2月23日，湖北广之旅副总经理、国家文旅研修专家钱文康告诉记者，武汉市出境游启动后，市文旅局多次组织相关旅行社进行培训，特别是文明旅游、行业信用和提升服务细节等方面，专题的“行前一课”成为旅行社“必修课”。在旅行社的培训工作会上，讲述的不仅仅是目的地风景路线，“文明、诚信宣讲”也是重要一环。“我们通过对导游和领队的培训，让他们注意通过行前讲解，将具体的文明行为结合目的地的风俗习惯等提前系统介绍给游客。”

“明显感觉游客的整体素质提高了。”2月15日，湖北广之旅导游部经理杨莹和同事们带着湖北600人大团出发到云南。从接团到乘机再到出游，有序排队、提前准备证件资料、不大声喧哗、不随处抽烟等，所有游客都非常配合。“今年春节我带了一个武汉团去云南，感觉人不多；这次，同样的景区景点，人山人海，餐厅、景区电瓶车都要排队。”杨莹表示，发现这个情况后，导游们及时跟游客说明，“大家请耐心等待，遵守秩序，这样行程会进行得更顺利、更快速。”出游过程中，武汉游客展示了良好的素质。杨莹介绍，在腾冲的一个景点，团队里一位男士抱着孩子挤在电瓶车等待处，前面的游客发现后，主动谦让，“带小孩的家长到前面去，别挤着了。”杨莹和同事们的细心服务也获得了游客点赞。

武汉市文旅部门负责人表示，今年结合文旅市场复苏，对旅行社、景区、星级饭店等行业窗口将进一步加强服务质量、行业信用和文明旅游等方面培训与宣讲，保障市民游客旅程无忧。（武汉晚报 记者黄丽娟 通讯员武文旅）