快快评｜问景区抽水找手机值不值，俗了

抽水找“恶鱼”这事我们很熟，那么，抽水找手机呢？

近日，游客刘女士在湖北咸宁药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉入峡谷溪水中。由于手机上有很多重要资料，她抱着试一试的想法求助景区，而景区工作人员调来了抽水机和发电机，经过8个小时的不懈努力，手机终被找回。针对此事，有网友质疑：游客是否有特殊身份？景区抽水数小时捞手机是否值得？

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这种声音颇能代表一种心理：没有特殊身份怎么可能得到这种待遇？耗费如此大的成本，是不值得的。

然而，正如当事人向央 广网回应称，自己只是普通游客，对于景区的帮助感到很意外，也很感动。而该景区负责人则表示，为提升服务质量，景区有比较健全的奖励机制，让游客满意就值得。

站在游客的角度看，一部存有重要资料的手机的丢失，造成的损失是难以弥补的，想把它找回来，也是人之常情。一个希望找手机，一个愿意帮忙找手机，这事就“齐活”了。

这事仔细想想，有一种奇迹的意味。

手机丢失在如此复杂艰险的环境中，某种意义上代表着“无望”。如果难度五分为“满格”的话，从如此深的溪水中“寻机”的难度当为五分，一般人遇上这事，八成就自认倒霉了。但刘女士不想放弃，而景区也没放弃。那么难，那么好，这样的事我们几时看见过？

此事超出了一般人的体验之外，因而激起一些反对声，是毫不奇怪的。但须知此事在“成本”之上，还有情义，还有声誉。

景区的运维是需要较大成本的，减少成本付出，是很正常的思路。假如景区面对刘女士所提的要求，来一句“景区做不到”，恐怕也不会被苛求。明知道只要一打开“抽水模式”，就会“覆水难收”，就会不停地往外“吐”钱，还是义无反顾地操作下去，这就很难只用一句“责任使然”来说明。用上级主管部门的话来说就是，景区帮助游客抽水捞手机事件，体现出了景区的主动服务、主动作为。

在我看来，这就是厚道。这种厚道的品质，是稀缺的。人在旅途，我们见多了只认钱不认人情的事，所以，这种事真的很暖人。可以想见，这事也在无形中给该景区带来很强的“广告效应”，这是景区理所应当的获得。

一个景区要赢得人心，有很多路径，但和游客心连心，是至关重要的。愿此事能带给更多景区以启示。