天天头条：这样的“游客至上、服务至上”为何无人喝彩？

这样的“游客至上、服务至上”为何无人喝彩？

据媒体报道，游客刘女士在湖北省咸宁市通城县药姑山古瑶村景区游玩，不慎将手机掉进700米深的峡谷，景区抽水8小时成功将刘女士手机打捞上来，刘女士委托父亲专程到景区送锦旗致谢。

这本是一起景区对游客关心关爱的好事，理应受到广泛褒扬。然而，从网友的反应来看，却是批评声、质疑声一片，甚至可以认为是一边倒的批评与质疑。对此，景区认为，“游客至上，服务至上，为游客做什么都值！”咸宁文旅局则表示：大力弘扬文明旅游，为广大游客竭诚服务。

(相关资料图)

服务游客，无疑是景区必须做好的一项工作，也是景区能否吸引游客的重要内容。但是，如何为游客提供服务，也是有讲究的，是必须讲求方式方法的。搞不好，就会弄巧成拙，把好事变成坏事，甚至会起到相反的作用与效果。

而就此起事件来看，网友的质疑主要表现在这样几个方面：游客是否具有特殊身份？景区劳神费力抽水8小时值不值？景区工作人员下700米深的峡谷寻找手机是否存在危险？手机长时间浸水还能不能使用？

很显然，广大网友对此起事件的看法，已经不在事件本身，而是事件之外。而最容易引发质疑的，就是掉落手机的游客的身份是否具有特殊性。因为，虽然刘女士在浙江做生意，却是咸宁通城人，自然会让网友对其身份产生很多想象，如果确实是因为刘女士身份特殊而发生这样的事，那就不仅不是做好事，而是需要有关方面调查的事。刘女士表示，她就是一个普通游客，没有什么特殊身份。显然，当事人本人的表态，还不足以打消舆论和公众的质疑，而需要有关方面来回应。

退一步讲，就算刘女士是一名普通游客，这样费心费力地到700米深的峡谷、花了8小时才把峡谷中的水抽干，寻找一部手机，是否值得，该不该消耗如此大的社会资源为一名游客服务，也是值得思考的问题。因为，为游客服务也不是无边际的，也是要讲求经济效益和社会效益的，也需要最大限度地节约社会公共资源。而且，把峡谷中的水抽干，也是对自然生态的一种损坏，是需要进行价值评估的。如果是人掉下去，毫无疑问应当想尽一切办法救助，而现在是一部手机，很明显是对社会资源的过度占用，不具有公允价值、普世价值。

更重要的是，700米深的峡谷，又适逢寒冷季节，且天色已暗，谷底的气温很低。也就是说，打捞这部手机，是需要冒着一定生命危险的。万一出现人员伤亡等方面的问题，又当如何处理呢？果真那样，不仅景区无法交代，刘女士可能也会一辈子内疚吧。对这样的事，景区还在强调是“游客至上、服务至上”，而没有认识到问题之所在，可见，这应当不是一起普通的服务事件，而是有其他方面的原因，甚至不排除通过这样的方式炒作，以提高景区的影响。如果这样，也是应当受到质疑的。

同时要问的，一部手机，掉进700米深的峡谷，而且在水中泡了很长时间，真的没有任何损坏吗？而景区和当地有关方面有没有算过，这次打捞手机付出了多大代价，承受了多少风险，就像网友所问，刘女士在浙江做生意，如果手机掉进西湖，是否也要打电话要求寻找手机，西湖景区是否会抽干西湖呢？

虽然追问有点偏激，但是，却代表着广大网友的共同声音，那就是景区为游客服务，也需要有边际，需要讲究边际效益。在生命面前，可以不惜一切代价。而在一部手机面前，就没有必要花如此大的代价了。而咸宁文化旅游部门对此起事件的看法，也让广大网友感到不解。咸宁市文化和旅游局局长李振表示，本次景区帮助游客抽水捞手机，体现出了主动服务、主动作为，是文明旅游典型案例，将在整个咸宁市文化旅游系统进行学习，大力弘扬文明旅游。

从当地文化旅游部门的角度来看，这样一起事件，能够引发广泛关注，或许是一件好事。即便再不合理，也起到了宣传推广作用。问题是，对网友的反应，文化旅游部门也应当看看，这样的服务应当提倡还是要认真思考。如果下一次还有游客把手机掉到谷底，景区还会不会打捞。如果其他东西掉到谷底，景区是否也会打捞。否则，就会出现公平问题了。