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自助加油让员工解放双手

原标题：自助加油让员工解放双手

工人日报-中工网记者 张翀 通讯员 杨洋 潘磊

“我这是第三次自助加油了，第一次来自助加油时，加油员教会我怎么加，我觉得很简单，的确是节省时间，不用再排队等加油员了。”在中石化湖北襄阳尹集自助加能站，记者随机采访了几名正在自助加油的顾客，均对自助加油表示认同。

据了解，为了破解加油现场车辆加油等待时间长、服务不及时的现场，中石化襄阳石油把自助加油作为为民办实事解难题和攻坚创效的重点工作，在全国中石化销售系统内先试先行，对辖区内的33座加能站首批率先开展了全自助加油业务推广。

为了保证自助加油安全合规，襄阳市应急管理部门组织专家组对自助加油进行了现场评审，从多个层面进行审查论证并出具了论证意见，目前已批复同意中石化襄阳石油辖区内87 座加能站开展自助加油业务。中石化襄阳石油也迅速按照“保安全、提速度”的工作思路，在优化安装紧急切断阀和静电释放装置、自助加油标识指引和操作流程等方面，一站一策制订了改造推广计划，组织加油机设备厂家、施工方、信息运维商多次现场商议改造事宜，确保了设备设施满足技术及安全规范，客户能安全便捷操作自助加油。通过不断探索及优化，现已形成较为完整的自助站改造流程，并在中石化销售系统推广应用。

“您不会我教您加，教不会我帮您加，教会了也随时帮您加”的服务措施，有效解决了自助加油的前期推广的瓶颈。

在中石化襄阳石油襄西自助加能站的加油现场，记者发现一名工作人员可以同时服务多名自助加油的顾客，而且更便于及时发现加油现场的不安全操作。

“顾客可选择加油IC卡、易捷加油APP或条码扫描多种方式进行自助加油操作，自助加油模式进一步减轻了基层员工工作强度，员工从单一加油员向复合营销员转变，员工可以更加及时有效地服务顾客在加油、购物、开票等方面的需求，也提升了加能站工作效率和车辆通过率，成为了攻坚创效新的发力点。”中石化襄阳石油分公司营销部经理高少伟介绍。

中石化襄阳石油分公司为了做好自助加油消费引导，还推出了专项活动，并在加油现场配置了免洗洗手液和纸巾，精心做好音视频、图文等现场宣传，营造浓厚的自助加油氛围，引导消费习惯的转变，更好地服务顾客体验自助加油。

来源：工人日报客户端