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优化营商环境再出实招！湖北黄陂首批12名政务服务“体验官”受聘上岗

近日，湖北省武汉市黄陂区首届“政务服务体验官”聘任仪式在武汉临空经济示范区政务服务中心举行。首批12名“政务服务体验官”正式上岗“履新”，检验优化政务环境政策落地实效和企业感知度。他们来自不同领域，有企业家、新闻宣传、法律工作者和社区群众代表等，他们将监督黄陂区的政务环境建设并为黄陂区政务环境的优化出谋划策。

聘任仪式现场。

据区政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，“政务服务体验官”制度是黄陂区今年推出的优化营商环境创新举措，旨在通过“体验官”的实际参与、把脉问诊和体验反馈，了解掌握市场主体对区政务环境的真实感受，以便及时完善制度政策，更有针对性地出台措施；反映市场主体在日常生产经营中碰到的困难问题和诉求建议，以便政府部门更好地帮扶市场主体发展；宣传优化政务环境政策举措，搭建政企沟通桥梁，扩大社会参与度，推动营商环境再优化、政务服务质效再提升。“黄陂区政务服务体验官”工作机制的建立，将会推动形成营商环境建设政企社良性互动和共建共治共享格局。

“政务服务体验官”既是政务服务体检员，也是办事群众代言人。体验官以办事企业和群众的身份，通过线上、线下和专项体验等方式，沉浸式、多样化、全流程体验全区各级政务服务场所。体验官将对政务服务质效进行“全面体检”，切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，对政务服务“挑刺”“找茬”“爆料”。

全国道德模范、省人大代表、省监察委首届特约监察员、信义兄弟建设集团有限公司董事长孙东林代表首批“政务服务体验官”郑重承诺：“我们将牢牢扛起社会责任，切实履行‘政务服务体验官’职责。坚持真体验、真‘找茬’，客观公正、高效反馈，积极助力全区营商环境和政务服务进一步优化。”

市人大代表、武汉木兰草原旅游发展股份有限公司总经理聂权说：优化营商环境为企业，企业也不能“坐享其成”，有义务积极参与建设。党委政府聘请我们为“找茬小分队”参与体验政务服务，转换视角为公共服务提建议，这是共建共“营”发展环境的有益之举。

受聘后第一时间，首批政务服务体验官即走进新建成投用的武汉临空经济示范区政务服务中心“履职”。体验官们普遍对武汉市推行的工程项目审批改革比较关注，在大厅工改综合窗口停留询问，详细了解了工程建设项目“五证同发”、“批前提速”、“开工一张证”、“承诺可开工”“水电气网排联合报装”、涉水审批“一件事”、首席帮代办+定制办等举措推行的情况。边听边看边问，对“办理身份证指纹录入有安全隐患需要改进”“全自助服务还需进一步加强教办引导”等提出了9个方面的问题和建议。

后期，黄陂区还将组织开通政务环境“体验官”热线，并向体验官们发出邀约，将发动和组织“体验官”深入一线，围绕企业群众办事难点堵点共性与个性问题，尤其是工程项目审批降低成本等问题开展体验、调研和监督工作，不断补齐我区政务环境短板弱项。(图/文 刘琎)