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供电营业厅“管闲事”，居民跑一趟搞定“水电气”

长江日报大武汉客户端6月19日讯（记者杨丝涵 通讯员王欣）客户对着屏幕“扫扫脸”便能获取办电相关信息、一家营业厅可办“水电气”三项业务……19日，国网武汉供电公司开展“电靓美好生活”社会责任周开放日活动，邀请企业、社区居民代表走进汉口数字化、低碳示范区。其中，在国网武汉市汉口客户服务中心二七营业厅，数字化营业厅的高效便捷让居民赞不绝口。

刘倩用网上国网演示着“刷脸办电”。通讯员王欣供图

一进入营业厅内记者发现，大厅右侧增加了自来水和燃气自助终端机两个“新成员”。今年5月底，二七供电营业厅成为武汉市首批水电气共享营业厅，用户可以在二七营业厅一条龙办完“水电气”缴费、报修、过户等业务。

“6月初，我路过这里发现增加了自来水和燃气的业务办理，今天特意来试试，没想到这么方便。”市民鄢先生家住二七供电营业厅附近，一大早就赶来缴电费、煤气费。

第一次在自助终端机上操作，鄢先生不太熟悉，营业厅的工作人员一边耐心协助一边仔细讲解流程，从他进入营业厅到完成缴费只花了10分钟。

“截至目前，二七供电营业厅已办理供水业务18笔、供气业务16笔。预计今年9月底实现‘水电气’共享模式在国网武汉供电公司营业厅全覆盖。”二七供电服务站副站长刘倩称，作为国网武汉供电公司首批数字化示范站，二七供电服务站从2019年起便着手用数字化手段提升服务质效。使用户‘少跑腿，多办事’是我们努力的初衷与动力，以前客户要携带齐全资料才能办理的业务，现在甚至不用带手机便能完成。”

说完，刘倩用网上国网演示着“刷脸办电”，她对着屏幕“扫扫脸”“眨眨眼”便获取到了办电所需相关信息。该举措打破了供电公司与政府系统的壁垒，实现了“齐证办电”到“零证办电”的跨越。

据了解，目前数字化的触角已延伸到了供电服务的方方面面，用户不必在窗口排长队，通过终端机便能自助打印发票；网格微信群的AI“小电”机器人可以“秒回”居民的用电疑问及诉求；同时，用户还可以通过“微邻里”迅速找到对应的网格客户经理咨询办电问题。

“这么多便捷方式让我们升了精力，也省了时间，希望这样的模式能多多推广。”走出二七营业厅，参加活动的社区居民王先生开心地说。

【编辑：姚昊】