湖北鄂州：数字赋能供电所 服务提质又增效

仲春时节，走进国网鄂州供电公司沼山供电所，一项项数字化成果呈现在眼前。

数据治理、一账号、一平台、一工单、一终端、一工具……以数字化转型为引领，实现供电所管理、服务水平双提升。

(资料图片仅供参考)

智慧管理工作提效率

“自从有了数字库房，我们的工作效率提高了，客户满意率也提升了。”谈到数字库房的便利，沼山供电所服务部主任金耀军最有发言权。

在数字库房建成以前，金耀军不仅要处理服务部的事物，还要与其他几名同事一起管理库房。“有人要领材料，就得联系我们库房管理员。他们还需要根据不同的设备、品类到对应的库房填写领料单。有时要填几张单子才能领齐设备。”金耀军回忆说，“库房24小时都得有人照看，以便随时为同事开门取材办理业务。在迎峰度夏、春节等时段，我曾半夜为同事开过三次库房门。”

国网鄂州供电公司沼山供电所数字库房，可以实时监测出库数量，自动盘点。人民网 周恬摄

据介绍，推进数字化供电所建设以后，该所库房由原来的“三室一库”整合成一个智能融合的库房，工作人员在i国网APP填一张工作票就可以刷脸入库领取工器具了。根据电子屏的货位指引，工作人员可以快速准确领取所需物资。依托智能重量监测技术，数字库房能实时监测物资在库、入库、出库数量。如果工作人员错领了不在工单的物料，系统会进行语音提示。

库房“专人管”变成“无人管”，“人工登记”变成“无感登记”，“人工盘点”变成“自动盘点”，工作效率比以往大幅提高，客户满意度也上去了。“库房这边不再需要人手，我也能腾出更多的时间去服务客户了。”金耀军笑称。

智慧服务群众得便利

供电所作为乡村服务的前沿哨所，是打通供电服务“最后一公里”的关键。依托数字化供电所建设，群众办电少跑腿、不跑腿，真正享受数字赋能带来的红利。

“服务到了家!”说起沼山供电所对自己提供的帮助，当地一绿色食品公司总经理杨裕才赞不绝口。

该公司现有4条生产线用于沼山胡柚的加工。杨裕才介绍，经过市场调研，玻璃瓶装的胡柚汁广受好评。但这条生产线一天生产一万瓶，达不到他的预期。如果想要一天生产两万瓶，则需要这条生产线火力全开。现有的电力能带得动吗？杨裕才犯了难。

正好，沼山供电所副所长张天缘和金耀军到杨裕才厂里进行日常巡电时，得知了他的苦恼。经过现场勘查，金耀军表示可以对变压器进行扩容，由以前的100千伏安扩容到315千伏安，“扩容后厂里所有的生产线满负荷运转都没问题!”

杨裕才听到后喜出望外，随即又充满了疑问，“申请扩容怎么办理？要带什么证件？准备什么资料？”

国网鄂州供电公司沼山供电所金耀军和张天缘为客户讲解刷脸办电的步骤。人民网 周恬摄

“现场刷脸就能办电，不需要证件也不用去营业厅。根据政策，您这次扩容还在免费范围内呢。”说着，张天缘打开手机上的i国网APP，为杨裕才拍照获取人脸信息，识别身份证号。“短信验证成功后，您对信息进行核实确认，就可以进入业务受理流程了。”

“我办理业务一次也不用跑，你们的服务真周到!”杨裕才竖起大拇指赞许道，“扩容后，我们公司的营业额将会提高，老百姓种植胡柚的销路也能打开了。”

近年来，国网鄂州供电公司深入开展“智慧化、数字化、现代化”地市能源互联网企业标杆建设，主动承接数字化转型课题，以点带面，推进数字化供电所建设，由试点示范迈向全面落地。