极目帮办｜荆州一小区错将天然气管接到自来水管引发故障停气，极目新闻记者调解恢复供气-速读

极目新闻记者 黄志刚

“停气4天了，还没解决问题，要怎么生活？”2月21日，湖北省荆州市荆州区居民李先生向极目新闻热线（027-86777777）打来求助电话称，他家的天然气管道出现故障4天了，多方求助，可问题依然没解决。

(资料图)

极目新闻记者现场采访后发现，李先生家的天然气管线被拆除，燃气公司回应称，李先生所在楼栋的一户居民错将天然气管道接入自来水管道，导致整栋单元楼天然气管道进水，部分居民家中的天然气计量表受损。天然气公司认为，天然气主网管道进水，居民的气表损坏，“公司和用户都是受害者，应该找肇事者索赔。”

李先生感到无奈，他认为，自己不拖欠燃气费，也没有损坏燃气设施，天然气公司作为供气服务企业，应当协调处理停气问题。极目新闻记者介入调解后，天然气公司答应先给停气居民更换气表，李先生先行垫付相关费用，待肇事者办理供气业务时，天然气公司再协调追讨用户先行垫付的费用。

李先生家的天然气计量表出现进水故障

错把天然气管道接上自来水管道，17户居民停气

21日上午，接到李先生的求助电话后，极目新闻记者赶到位于荆州区郢城镇思源小区的事发现场。该小区是荆州火车站片区的拆迁还建小区，李先生居住的12栋2单元总共有17户居民。

李先生说，18日中午，他和老伴正准备做午饭时发现，家里的天然气无法点火。李先生开始以为是欠费停气，就用电磁炉煮了面条，还让远在外地的儿子通过网络平台缴费400元。“可依然没有恢复供气。”李先生感到奇怪。

当天下午，李先生从邻居口中得知，小区的天然气管道发生故障，停气的住户不止他一家。已年逾古稀的李先生，两个儿子都在外地，他担心停气后给生活造成不便，于是赶紧向荆州市天然气有限责任公司报修。

天然气公司的检修人员现场排查后发现，因小区的庭院管网出现大量城市自来水，触发故障报警导致停气。现场检修负责人苏先生称，他对2单元17层楼进行逐层排查后发现，6楼住户的燃气热水器出现大量积水，墙体和地面等处还出现大量水渍。

苏先生怀疑，6楼住户可能不按规定程序施工，错将燃气热水器的天然气管道接到了自来水管道，导致大量城市自来水涌入天然气管网，引发故障停气。“当天，小区17户居民全部停气。”

检修人员对停气的住户进行逐一排查后发现，6楼以上住户的燃气设备状态良好，但6楼及以下住户，天然气计量表均出现不同程度的进水故障，“需要更换气表才能正常使用。”

看着进水停气的天然气表，李先生愁容满面

燃气公司和居民未达成一致，居民停气4天

当晚，天然气公司调派专业设备，先对小区的庭院管网进行排水，优先保障6楼以上居民的正常供气，但6楼以下住户需要自费更换气表。

对此，李先生感到不解，他认为，自己既没有欠费，又没有损坏天然气管道，荆州市天然气有限责任公司作为供气企业，理应协调问题，保障居民正常用气。

天然气公司认为，天然气计量表属于居民个人财产，导致设备损坏的原因是6楼住户，应由其赔偿损失，“天然气公司和气表损坏的居民都是受害者。”

李先生坚持认为：燃气公司不能裹挟6楼以下居民向肇事者索赔，作为供气企业，应当由燃气公司主导协调，“不能将我们捆绑着给6楼施压，没这个道理。”

由于双方各自坚持自己的观点，李先生家的气表一直没能更换。他无奈多次向荆州市天然气有限责任公司客服、市场监管部门，以及政务服务便民热线投诉，但每次燃气公司的回访均未能得到李先生的认同。

天然气公司负责客服的蒋姓负责人称，目前，6楼的住户不承认小区天然气进水故障由其引发，索赔难度极大，但他从专业角度分析认为：“99.9%的概率是他接错管线导致的进水故障。”

“天然气公司有责任、有义务向肇事者索赔。”李先生认为，既然6楼肇事者不认账，更不能将矛盾转嫁到他们身上，“这不是引发深层次的邻里冲突吗？”

记者调解燃气公司先换表供气，后续再向肇事者追讨损失

“几天没洗澡，身上都有气味了。”李先生无奈表示，他四处求助，盼望解决供气问题，可最后“碰了一鼻子灰”。

停气的4天里，他先找到了小区所在的郢城镇荆北村村委会，工作人员告诉他：“不属于受理范围，要找天然气公司。”

随后，他找到了荆州城北物业服务有限公司，工作人员要他先交更换气表的费用，然后协调燃气公司施工。

“群众生活是第一位的，能否先恢复供气？”李先生感到失落，停气期间，他和老伴儿每天就着电磁炉煮面条吃，他盼望相关部门能尽快解决问题。

21日下午，记者再次来到李先生家，并协调荆州市天然气有限责任公司相关负责人到现场，就居民停气问题深入了解。

天然气公司的客服负责人蒋先生答应，先给李先生更换气表，恢复供气，保障正常的生活秩序，但相关费用必须由李先生承担，并留好费用票据，事后再向6楼肇事者追讨。

李先生表示，天然气公司作为保民生的服务企业，理应由其垫付相关费用，且有义务向肇事者追讨损失。蒋先生表示，经请示公司领导，目前，该公司没有为居民垫付相关费用的先例。

“解决当前的问题是首要的，先保障供气。”在极目新闻记者的再三调解下，李先生同意自己先出钱更换气表；天然气公司则开具发票，蒋先生在发票上备注承诺，待6楼住户办理天然气业务时，将赔偿此次事故的损失作为先决条件，以帮助居民追讨垫付的相关费用。

天然气公司和李先生，以及其他受损失的住户对此方案表示满意。当天下午，天然气公司为6楼以下气表进水的居民更换了新气表。

至此，除6楼住户外，单元楼的居民均恢复了天然气供应。当晚，李先生和老伴儿洗上了暖和的热水澡。

“感谢记者同志的调解，居民停气问题均得到解决。”22日上午，蒋先生给极目新闻记者回电，通报事项办理结果。

（来源：极目新闻）