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景区抽水8小时帮游客找手机,网友质疑:值吗?当事方回应了|环球实时

时间 2023-02-04 13:49:49 来源:湖北头条  

极目新闻记者 韩婷 高东起

1月28日,刘女士前往隽达文旅公司运营管理的药姑山古瑶村景区游玩,不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中。


(资料图片)

由于手机上有很多重要资料,如果丢失将给她带来巨大损失,所以她抱着试一试的态度求助景区。不料,景区工作人员调来了抽水机和发电机,经过8个小时的不懈努力,刘女士的手机终于被找回。

据刘女士回忆,当她求助景区后,景区工作人员立即前往现场向她了解情况,并耐心安抚她的情绪,表示将尽全力予以帮助。

通过现场观察发现,手机掉入的峡谷有700多米深,里面有积水,加之气温较低,人下水的办法行不通,一番商量后决定抽水进行打捞。

他们很快调来了抽水机和发电机,并叫来其他工作人员帮忙一起打捞。山间溪水源源不断,水量看似少实则巨大,经过大家8个小时的不懈努力,终于找到了刘女士的手机。

1月31日,刘女士委托父亲专程来到通城城发隽达文旅公司,送上一面印有“助人为乐 品德高尚”的锦旗,真诚感谢工作人员不畏严寒帮忙打捞手机,并为景区热情服务游客的精神点赞。

据了解,刘女士曾多次拿出现金表示感谢,被隽达文旅景区工作人员婉拒。为真诚表示感谢,于是她连夜赶制锦旗,并委托父亲赠送锦旗。

该报道发出后引来全网热议,广大网友普遍关心三个问题:游客是否具有特殊身份?景区劳神费力抽水8小时值不值?手机长时间浸水还能不能用?

2月3日,极目新闻记者进一步采访了当事游客刘女士、景区负责人徐摇、咸宁市文旅局局长李振,就大家关心的问题进行回应。

游客:

抱着试一下的心态求助

没想到景区尽力打捞

2月3日上午,极目新闻记者拨通刘女士的电话时,她正在浙江上班。刘女士告诉记者,她是咸宁通城人,在浙江做生意。2023年春节,刘女士带家人回老家过年。

按计划,刘女士1月29日返程到浙江。1月28日正月初七,刘女士带着家人到古瑶村景区游玩。下午4时左右,他们登上高处欣赏瀑布峡谷,刘女士不慎将手机滑落到峡谷里,当时心情非常沮丧。

“今年春节,因为防疫政策优化较早就回了老家,年前公司有很多事情没有处理完,手机里有很多重要资料。”刘女士表示,“当时想着哪怕手机摔坏或开不了机都不要紧,只要能把里面的资料拷贝出来就可以了。于是抱着试一下的心态向景区工作人员求助,没想到景区如此尽心尽力地打捞,真的特别感动。”

有网友怀疑刘女士身份特殊,所以景区才如此重视。

对此,刘女士表示,她就是一个普通游客,没有什么特殊身份。事发时,她看到景区标识牌上有救援电话,她的表弟没有抱太多希望,尝试拨打了救援电话,没想到电话很快接通,瞬间感觉有了希望。景区很快就派工作人员上来,现场勘察预判手机位置。

因为当时不了解具体情况,工作人员未拿任何工具,便向景区负责人汇报,景区负责人当时就表示,会尽全力把手机打捞上来。

随后,刘女士和家人下山。他们经过一个店铺,和当地村民聊天述说了刚刚发生的事情,村民们非常热情,有人表示:“我们家亲戚腿脚好,常年在药姑山上采药,可以帮你再去看一下。”

接着,刘女士和村民上山,景区的工作人员还在现场勘察。当时天色已暗,峡谷深,气温低,刘女士不想再劳烦大家,有了放弃的念头,就决定回去。

当天晚上,景区工作人员又联系刘女士的表弟,表示有两个方案可以打捞手机,一是让腿脚好的人坐在汽车轮胎上进行打捞,二是用柴油机抽水泵抽水打捞。

刘女士表示大家的人身安全是第一位的,不想再麻烦大家,决定放弃打捞。没想到,景区在第二天光线好的时候,硬是抽水几个小时把手机捞了上来。庆幸的是,手机捞起后居然没有什么损伤,还能正常使用。

景区工作人员全力打捞

刘女士和她的表弟,也在现场见证了打捞。“看到打捞的忙碌场景,我非常感动。”刘女士接受采访时,瞬间哽咽。

刘女士说:“在能看到手机大概位置的时候,工作人员担心用捕捞网会将手机弄到更深的位置,于是直接用手伸进冰冷的水中把手机捞起。”说到这里,刘女士再度哽咽。

游客给景区发红包感谢被婉拒

“我特别感动,景区和村民都在热心帮忙,他们都没有索要报酬。”刘女士表示,她给景区工作人员现金被拒绝,随后通过微信发红包也被拒绝,于是委托家人为景区送了一面锦旗表示感谢。

刘女士说:“我和景区工作人员互不认识,和村民也不认识,也没有通过特殊渠道打招呼,这就是我老家的淳朴民风。”

古瑶村景区:

游客至上,服务至上

为游客做什么都值!

“我们景区建立健全了服务引导规则和应急处置预案,强化旅游秩序管理,设置了24小时求助服务热线。所以当刘女士拨通热线与工作人员讲明情况后,工作人员立马前往了现场,了解情况并安抚游客情绪。”药姑山古瑶村景区负责人徐摇向极目新闻记者介绍。

徐摇表示,她作为景区负责人,获知情况后也赶到了事发现场,实地查看进行安全评估,想着不管困难多大,都要帮游客把手机捞起来。景区要竭尽全力为每一位游客提供最好的服务,同时景区位于国家一级水资源保护地,手机浸泡可能导致水源污染。

工作人员现场勘查发现困难确实不小,于是决定次日天亮再打捞。景区调来抽水机和发电机,现场抽水大约8小时,最终将手机捞了上来。

“刘女士在现场对我们一再表示感谢,并拿出现金作为劳动报酬,被我们婉拒了。”药姑山古瑶村景区负责人徐摇表示,“我们提供服务是免费的,抽水机和发电机都是景区常备的,打捞手机也没有产生多少费用。对于景区员工文明服务等文明行为,我们公司内部是有奖励机制的,所以不需要游客支付任何服务费用。”

有网友表示,景区出钱抽水8小时值不值?“这个不能简单地用钱来衡量,游客至上,服务至上,为了游客景区做什么都值得!”徐摇表示,任何游客来景区游玩,他们入园、游览、观演等全过程,景区都认真对待,用心用情做好服务。

咸宁文旅局:

大力弘扬文明旅游

为广大游客竭诚服务

咸宁市文化和旅游局局长李振表示,通城县药姑山古瑶村景区是咸宁的优质景区之一,去年荣升为国家4A级景区,也是湖北省级文明旅游示范单位。本次景区帮助游客抽水捞手机,体现出了主动服务、主动作为,是文明旅游典型案例,将在整个咸宁市文化旅游系统进行学习,大力弘扬文明旅游。

李振表示,今年,咸宁文旅迎来开门红,春节假期全国各地的游客纷纷到咸宁看国宝、泡温泉、滑瑞雪、过大年,享受快乐的旅游体验,春节七天咸宁市共接待游客208万人次,较2022年同比增长39%。假日期间,文明旅游是咸宁的最美风景,在很多景区、场馆,都活跃着文明旅游志愿者,他们维护秩序,进行文明旅游宣传引导,为文旅活动增添了一道温暖靓丽的风景线。

“咸宁文旅资源丰富,是如诗如画的华中旅游康养胜地,一年四季好玩,欢迎广大游客来咸宁深度旅游,咸宁文旅系统将竭诚做好服务,让游客玩得开心舒心。”李振说。

旅游复兴就需要这种“竭诚服务”

极目新闻评论员 屈旌

刘女士的手机是自己不慎掉入峡谷的,根据相关法律规定,游客有保护自身财产不受侵害的义务,现金、手机、表等贵重物品,如果是在游客自行保管的情况下,由于自身不慎发生丢失,损毁,很大程度上需要游客自己承担责任。

现实情况中,很多人遇到这种情况,大概也只会自认倒霉,下次注意。所以,刘女士也说,她一开始只是抱着试一试的想法向景区求助,没想到景区会这样“下血本”去帮她找,失而复得的感觉,当然是既惊喜,又开心。

峡谷抽水8小时,需要耗费相当大的人力物力,以至于网友都觉得不可思议,这世界上会有这么热情服务的景区吗?这耗费的成本是不是太高了?刘女士是什么重要人物吗?

但其实,刘女士就是个普通游客,既没有以权谋利,也没有花钱消灾,只是打了一下景区的救援电话,就无偿地得到了这一切的帮助。

景区也说,如果其他游客遇到困难,同样可以找景区寻求帮助。所以,哪怕曾经遇到过不靠谱的服务,不顺利的旅途,也要相信,更多时候,人心充溢着阳光,遇到困难时,总会有人愿意伸出援手。

当下,手机与生活息息相关,一旦丢失,不管什么原因,对游客而言都是烦恼多多,不仅个人财产会蒙受损失,还会引发诸多不便,埋下许多隐患。

而在地形崎岖险要的风景区,游客如果因为心急,自行去找手机,也是挺危险的。

2021年5月2日,山东天蒙景区就曾发生一起游客翻越护栏捡拾手机失足坠亡的事故,可见,景区能够用更安全、更专业的方式,帮游客提供各种找寻、救援服务,也能让游客有更实在的安全感和获得感。

在疫情防控优化调整,旅游业亟待复兴的当下,为游客多做一些、提供更为周到和温暖的服务,也是景区实现高质量发展的重要抓手。

美好的风景让人流连忘返,热情的服务更会让人记忆深刻,正如刘女士所言,景区的鼎力相助让她十分感激,她很希望大家都去感受一下当地人的淳朴。

如果每一个来到景区的游客,都能被这种淳朴和温暖所吸引,在口口相传中,就能铸就最珍贵的口碑,为景区发展锦上添花,助力文旅产业复兴,让感悟美好、收获快乐成为旅行最重要的意义。

来源:极目新闻(记者:韩婷高东起 评论员:屈旌)

通讯员:胡强

编辑:陈曦紫

审核:苏争

实习生:周文翔

标签: 极目新闻

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