长江日报大武汉客户端1月11日讯“谢谢警察同志辛苦了，你们真正做到了为人民服务！”1月9日江夏居民王女士在给金口派出所民警瞿成敏的短信中写道。此前，王女士发现家里孩子背着她进行了游戏充值，报警求助后，民警不仅立即到场了解情况，还在随后两天里，连续拨打了十多通电话，发送了二十多条短信指导王女士向客服申请退款，最终王女士成功收到了退款。
(相关资料图)
1月6日凌晨1时左右，家住江夏区金口街道的居民王女士在查看手机支付记录时，发现多条涉及游戏的扣费记录。她发现这些扣费是十岁的女儿背着家长进行了游戏充值。王女士立即拨打了报警电话。
接到报警求助，江夏区公安分局金口派出所民警瞿成敏立即赶到王女士家中，一面安抚王女士情绪，一面详细了解事情经过。
瞿成敏随即在网上查找到游戏公司客服，并找到了针对未成年人不理性消费的申请退款流程，并现场指导王女士操作退款。
“由于申请退款需要家长提交充值记录、亲子关系等相关证明材料，王女士事后回家准备相关材料的过程中，我不断地通过电话和短信告知其如何操作。”瞿成敏介绍。
从如何对接客服平台、进入退款界面，到怎么上传相关证明照片，1月6日至8日，瞿成敏一面联系游戏公司客服咨询，一面指导王女士进行相关的操作。
等到王女士成功提交了相关退款申请，她立即给民警发送了一条短信：“谢谢你们，钱到账我给你们发信息。”
1月9日，王女士向瞿成敏发送了好几张网络转账到款的截图，高兴地告诉民警自己收到了客服退回的600多元。
当事人王女士与民警瞿成敏的短信截图。受访人供图
“事后我按照民警的提示做好了相关的设置，孩子也向我做了保证。”王女士介绍，得知自己收到了退款，民警还专门提醒她加强对孩子的监护管理，同时妥善管理好自己的银行账户和网络支付平台。
“前后一共打了十多个电话，发了二十多条短信。”王女士说，虽说几百元钱不算多，但民警的热心细心和耐心，都让她感动不已。（长江日报记者戴旻阳 通讯员李鹏程 张佳琦）
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