蔡甸市民之家“只进一扇门，高效办好事”

长江日报大武汉客户端12月28日讯（记者李佳 通讯员杨优）12月28日上午，总建筑面积约5万平方米的蔡甸市民之家正式启用，在这里，企业和群众“只进一扇门，能办所有事”，多项高频事项可实现同标准受理、无差别办理。

蔡甸市民之家，来办事的市民群众满意而归。长江日报记者谭芳 摄

这是目前武汉市进驻部门最多、事项覆盖度最高的区级政务大厅，也是武汉自助化、无接触程度较高的公共机构，来办事的人带的证件少、排队时间少，且事情能“一次了”。据了解，这也是蔡甸区委区政府认真学习贯彻党的二十大精神、持续推动深化“放管服”改革、打造一流营商环境的最新举措。通过建设人民满意的智慧政务服务大厅，蔡甸正在为全方位推动高质量发展提供坚实支撑。

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蔡甸市民之家拥有武汉市进驻部门最多、事项覆盖度最高的区级政务大厅，图为市民群众进行法律咨询。长江日报记者谭芳 摄

长江日报记者现场体验看到，进入该大厅前，点开“蔡慧办”小程序，注册认证身份，生成统一的办事身份码，进入到大厅后可“一码通用”，不用频繁掏身份证件。　

通过AI智能机器人导引，办事人来到“智能综窗系统”，可通过远程音视频在线帮办服务，接受云坐席客服人员“面对面，手把手”的帮助，简单快捷地办结业务。

蔡甸市民之家民政局婚姻登记处。长江日报记者谭芳 摄

记者观察到，满眼可见的自助设备大大减少了排队时间，24小时自助服务区、自助打印机、超级柜台自助服务终端，还有自助政务柜，在办结业务时选择自助取证的办事企业群众，可以在这里凭取件码随到随取。

而需要到窗口办理复杂事务的办事人，也都满意而归。据了解，该区49个部门（公用事业单位）的1136个依申请和公共服务事项全部入驻该大厅，52个综合办事窗口无差别综合受理高频政务服务事项，推行联合审批、联合勘验、联合验收等，强化线上线下审批协同，围绕企业、个人、投资项目三个全生命周期实现“一件事一次办”。

蔡甸市民之家不动产登记中心。长江日报记者谭芳 摄

同时，政务指挥大厅大屏上不断跃动的数字，通过“服务态势全面感知”，还在不停提示管理人员大厅的实时人流量、取号办理情况、平均受理时长等，便于管理者根据高低峰期实时调整。

今年以来，蔡甸区政务服务中心满意率保持在99.9%以上，政务服务各项考核成绩优秀。

据了解，武汉大数据产业发展有限公司开发的21套应用系统软件能实现微程序“一码通用”、多功能“一机通办”、全场景“一屏通管”，最终帮助该大厅实现由传统政务服务向智慧政务服务转型升级。该企业全面参与武汉市政务信息化重大项目规划、决策与管理，牵头实施完成多个省市级重点数字化项目及数个千万级商业数字化项目。

蔡甸市民之家外观。长江日报记者谭芳 摄

蔡甸区行政审批局政务服务和大数据管理科科长陈渊介绍，未来，围绕“一网通办”“一事联办”等，还将通过数字赋能推进政府服务更加“智慧”，加快数据共享互联互通，提升政务服务效能，大幅提升城市政务服务平台能力，助力武汉打造全国政务服务示范样板。

【编辑：张靖】