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“一口对外”响应供电应急抢修，“数字大脑”助故障平均修复时长降三成

长江日报大武汉客户端6月14日讯（记者宋磊通讯员王欣）进入盛夏，如何保证全社会安全稳定用电？6月14日，国网湖北省电力公司举办“电靓美好生活”社会责任周活动，邀请企业、社区居民代表，走进国网武汉市东湖高新区供电公司供电服务指挥分中心，体验该公司建立的供电服务指挥体系。

在东湖高新区供电公司供电服务指挥分中心，工作人员正在监控供电情况。 记者宋磊 摄

当大家走进指挥分中心指挥大厅，只见工作人员坐在电脑屏幕前监控数据，不时接听着电话。指挥分中心总值长潘小军穿梭在客服人员工位间，随时准备指挥调度。

“一口对外，调度全域服务资源，响应客户需求。”国网武汉市东湖新技术开发区供电公司副总经理罗浩介绍，去年7月，指挥分中心建立了“总值长”管理机制，8位会指挥、善协调的总值长作为供电服务的权威指挥人，全面统筹各类业务，并统一调度抢修人员、车辆等服务资源。

“以前各类人员各管各的事，不同专业之间沟通有时会耗费精力，现在我们建立了‘军种主建、战区主战’的工作方式。”据介绍，指挥分中心将以往的接线员、调度员等专业人员进行重组，打通使用，构建起跨专业、跨区域、跨层级协同联动，指挥直通直达的工作体系，大大提升了效率。

供电故障一旦发生，如何快速锁定故障点？罗浩告诉大家，目前，指挥分中心充分运用配电自动化技术，依托大数据分析、人工智能等技术，为供电服务提能增效。“以往，供电节点实时状况不可见，现在，我们在每个供电节点上都装上各种自动化终端，如同安上了‘眼睛’和‘耳朵’，让线路状况实时反映”。

“‘数字大脑’为指挥提供精准参谋。”罗浩介绍，指挥分中心还建设了停电管控数字大脑，能及时敏锐感知停电故障，锁定故障点位，并第一时间推送故障线路、容量、用户数量等信息，感知准确率达98%。

工作人员向大家讲述了一件停电检修案例处置过程：2022年12月13日20时03分，指挥分中心接到佛祖岭社区多户无电报修工单。1分钟后，指挥分中心“数字大脑”启动电流曲线和配电自动化系统，判定故障点并进行隔离。总值长根据故障范围指挥就近的应急发电车前往增援，同时指挥抢修和网格服务力量赶往现场。20时35分，发电车抵达现场，并于18分钟后完成对接，全线恢复供电。同时，抢修服务站加紧维修线路，于当天22时26分完成维修。“缩小了90%的故障排查范围，故障平均修复时长同比下降了33.06%。”

“有这么多手段、技术保障供电安全，我们居民看后心里真踏实！”走出指挥分中心，参加活动的大邱社区居民黄女士欣慰地说。

【编辑：丁翾】