喻佑军：经手50万件快递零差错零投诉

“这个单子地址搞错了，客户把建设大道新世界百货写成了解放大道新世界百货。”4月25日上午，在湖北顺丰武汉武胜营业网点，刚刚被评为2023年武汉市劳动模范的快递员喻佑军拿起一个快递，只是扫了一眼面单就发现地址有误。

今年是喻佑军入职顺丰的第20个年头。20年来，他经手快递总数超过50万件，零投诉，零差错，“我觉得没什么别的诀窍，就是要对过手的每件快递负责”。

每条街道每栋大楼都烂熟于胸

(资料图片仅供参考)

4月25日上午，在硚口区顺丰武胜营业网点，45岁的喻佑军从刚刚揽收的一堆快递中拿出一件，贴好面单，用胶带将外包装密封后，只用大拇指就轻松掐断胶带，动作麻利，一气呵成。忙完这堆，他立即着手分拣即将派送的快递，在查看面单时，一眼看出一单快递地址错误无法派送，便立即联系寄件人确认后帮助修改了地址。

“我在硚口区跑了20年，任何一条街道一栋大楼我都烂熟于胸。”2003年，中专毕业的喻佑军应聘刚刚成立的顺丰快递，负责整个硚口区及东西湖区的收派任务。最远的一单，来回跑了60多公里，一台125的摩托车一个月要跑几千公里。

在黄陂老家务农的父母总爱叮嘱喻佑军，做事一定要细心负责，一旦出错就会给别人添麻烦。他将这句话记在心里，把每一单快递都当作一项责任，确保能够安全及时地送达客户手中。

喻佑军业务能力出众，除了像“活地图”一样牢记责任区域路段外，他还记得所有网点代码，并且通过技能认证，成了公司里师带徒的“金牌师傅”。

“徒手撕胶带只是快递员的常规项目。”喻佑军摊开双手，食指关节处已磨出了茧。“技能比武时，我们还能将10颗鸡蛋打包后，从2米高处落地不碎。”他言语中透着自信。

2022年9月举办的“楚丰杯”快递员技能比武大赛中，喻佑军率领的代表队斩获头奖，个人也获亚军。

贴心服务带来长期合作伙伴

喻佑军不善言辞，说起话来总是面带微笑，轻声细语。客户们评价他的服务：贴心，周到。

有一次，客户孙先生临时要寄送13台重型异形家具到上海，当时客户和公司均无任何合适的包装材料，这难坏了不少快递员。为了确保托寄物的安全，喻佑军主动接下任务，当天跑了十几家专业打木架店学习并试验，确认不存在任何损伤风险后，再到客户处收件。当看到全身汗湿透、肩上还扛着木材和装订工具的喻佑军，孙浩十分感动，最终选择顺丰作为长期合作伙伴。

喻佑军有两个外企客户，经常有大批促销物资、礼品存放在办公室，需要邮寄到省内其他分公司。为了减少运输环节，客户每次只将物品清单交给喻佑军，由他上门理货发货。这些货物中经常有一些易碎易损的物品，且不能长时间存放。为了不影响客户办公，他经常在周六周日抽空前往客户处帮助理货，然后用板车一车一车拖去发货，有时货量达二十平板车，需要整整忙碌一天。

喻佑军贴心尽责的服务赢得客户认可，也成功维系了双方长达十年的合作。“用微笑迎接每单业务，以服务赢得信任，把客户当作朋友，我相信在这行口碑不会差的。”喻佑军说。

“看到别人有麻烦，搭把手很正常”

“快递小哥也要有社会责任感。”除了工作兢兢业业，喻佑军还热心公益。2018年，他加入顺丰工会义工团队后，得知蔡甸红星村福利院老人过冬棉衣紧缺，立即组织募捐，为老人们送去46件御寒棉服。

收派快递途中，喻佑军秉持一份热心快肠，力所能及地帮助他人。2019年2月，在京汉大道派件路上，看到一位老人摔倒在路边，旁边围着一些人。他赶忙上前询问，骑着电动车将老人送到医院，与家属取得联系后才默默离去。

2018年夏天，喻佑军所在网点附近的小区突发火情。待消防车辆撤场后，他组织同事帮助抢救和转移物资，一直忙碌到深夜。凌晨1时，当大家拖着疲惫的身躯准备离开现场时，残灰中再次冒出浓烟。喻佑军和同事们火速到管理处借来防毒面罩，拉起消防水管果断冲向复燃点将火扑灭，人员无一受伤。

“工作之中不给人添麻烦，工作之余看到别人有麻烦，搭把手很正常。”在喻佑军的带动下，越来越多的顺丰快递小哥加入义工团队。

（长江日报记者刘海锋摄影：记者刘斌）

【编辑：丁翾】