“一窗通办”优化政务服务|环球关注

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近日，湖北美尔雅集团有限公司人事部部长徐红梅来到黄石市市民之家，在一楼的社会事务综合办理区，只用了10多分钟，就给公司7名员工办好了养老保险补缴、生育津贴等事项。

“过去社保窗口在一楼，医保窗口在二楼，经常要排很久的队。现在这些事项在一个窗口就能办理，同时有30多个窗口平行受理，排号也快多了。”徐红梅告诉记者。

去年以来，黄石市大力推进政务服务“一窗通办”改革，政务服务办事窗口从原来的206个减少至127个，实现群众办事从“一事跑多窗”到“一窗办多事”。

不同部门、不同领域，政务服务事项如何“平行受理”？一方面，黄石破除信息数据壁垒，打通人社、市场监管、交运等11个部门13个业务专网，不动产登记等7个市级自建系统全部与省统一受理平台对接联通，形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制。另一方面，对窗口人员实行集中管理、统一培训，实现从“专科”到“全科”的转变。

据介绍，“一窗通办”改革实施后，通办综合窗口进驻事项由改革前的25个部门364个事项，增加到44个部门1748个事项；办理一个事项跑动窗口由最多6个减至1个，368项高频审批事项立等可取，其中社会事务区每个事项平均办结时长由20分钟减少到5分钟。

《 人民日报 》( 2023年02月03日 08 版)