你知道吗
武汉地铁有一项服务
(资料图片仅供参考)
人人都能免费预约
市民可预约坐地铁
“快点,刚接到老人的电话,他们马上过来,我们准备上去接。”5月15日清晨6时50分,武汉地铁8号线马房山站工作人员正在等待一对老夫妇,老人每周一、三、五坐地铁去医院,车站工作人员会准时接他们进站,风雨无阻。接到电话后,值班站长吴刚立刻带领站务员张扬出站接应。
8号线马房山站工作人员在站外接应老人。通讯员产启斗 摄
6时55分,记者跟随吴刚等人按照老人预约的时间提前2分钟在A出入口等候,只见不远处一位老奶奶用轮椅推着老伴吃力地向车站走来。吴刚等人赶紧迎上前,一人扶起老人坐电梯,另外一人帮老奶奶推轮椅。
记者和老人交流中得知,老奶奶名叫李祝英,今年77岁,年过八旬的老伴每周要到中南医院接受三次透析,由于儿子远在外地,每次都是李祝英用轮椅推着老伴去医院。
8号线马房山站工作人员送老人进站乘车。通讯员产启斗 摄
“我们以前去医院都是请邻居帮忙叫出租车,但轮椅上下车不太方便。”李祝英说,后来在医院遇到一位病人家属,在地铁工作,他说可以坐8号线,还帮忙查到车站电话,称每次乘车可以提前打电话通知车站,工作人员会在指定时间和位置等候接应。从3月起至今,李祝英和老伴便开始坐地铁去医院。每一次,马房山站工作人员都会在站外接应,还会通知目的地中南医院站接老人,然后送他们出站。当天,记者跟随老人一起乘车到中南医院站,果然站务员魏静蕾早就在站台等待。“这两个月,我们每次乘地铁都受到无微不至的关怀和照顾,途中有时还会遇到好心市民,帮忙搭把手,我们很感激。”李祝英老人感动地说。
如何预约?今年4月,交通运输部发布《2023年持续提升适老化无障碍交通出行服务工作方案》,提出要不断满足广大老年人安全、便捷、舒适、温馨的无障碍出行服务需要,开展城市轨道交通“爱心预约”乘车服务被列为目标任务之一。
8号线马房山站工作人员送老人上车。通讯员产启斗 摄早在2014年,武汉地铁就对老人、儿童乘客较多的重点车站,试行“预约服务”。2015年,武汉地铁启动“微笑服务”品牌建设,“预约服务”作为其中一个环节形成标准,在全线网推广。乘客拨打地铁服务热线、车站电话,均能接受“一站式”精准帮扶。据统计,8年间武汉地铁96556服务热线受理预约服务千余件次,全线网车站开展预约服务约2万件次。武汉地铁运营有限公司运输业务部负责人包永巍表示,目前,拨打96556可以预约服务或询问车站电话,下一步将把“预约服务”拓展至线上,乘客利用手机微信即可实现预约服务,真正实现“一次预约,全网畅行”。
【来源:武汉发布】
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