鄂州有个“办不成事”反映窗口：为群众办成难办的事

极目新闻记者 赵德龙

(相关资料图)

通讯员 何正昊

“新店马上开业，但身份证过期，无法在网上正常申请卫生许可证，该怎么办？” “别着急，我们核实清楚后可以给您申请容缺受理，不耽误店铺正常开业”。5月6日，鄂州市政务服务中心1楼“办不成事”反映窗口，一位企业群众向工作人员提出的疑问，很快得到解答。

单看“办不成”事窗口，不免让人心里犯嘀咕。“‘办不成事’反映窗口，就是要帮助群众把难办的事办成。”鄂州市行政审批局政务科李薇说，2022年9月，鄂州市政务服务中心在不动产登记服务区增设“办不成事”反映窗口，专攻企业群众“急难愁盼”不动产登记事项，提供兜底保障服务。至今在政务服务中心各服务区，已有7个“办不成事”反映窗口。

“办不成事”反映窗口

今年4月，鄂州市民王先生到“办不成事”反映窗口咨询，其父去世多年，母亲年过八旬，名下的房产想办理过户手续，按相关规定，办理不动产登记相关业务，须本人亲自到场申请办理。考虑到其母亲年事已高行动不便，无法亲自到场，过户手续就一直拖了下来。

“没关系，我们帮您办。”工作人员“小有”积极联系不动产登记中心人员，预先审核了王先生带来的不动产相关资料，按提前预约好的时间，“小有”来到王先生家中，与老人就该不动产登记是否有异议等事宜逐条询问、记录、签字、按手印、录像......

鄂州市政务服务中心帮办代办服务团队开办“鄂州小有”政务服务品牌，“小有”就是每个工作人员名字，该团队与“办不成事”反映窗口有机结合，仅十几分钟，就顺利为老人办理好了相关业务。

李薇介绍，从某种意义上说，“办不成事”反映窗口不是万能钥匙，而是急事急办、特事特办的权宜之计。与此同时，鄂州市政务服务中心每天同时通过线下和线下窗口收集、电话咨询记录、12345热线平台工单等渠道，全方位梳理企业群众反馈的“办不成事”问题，并进行收集整理，形成问题清单，并进行分类筛选。

“单部门问题推送相关进驻单位现场解决，跨部门问题由‘办不成事’兜底保障小组分析研讨后组织相关部门窗口业务负责同志召开联席会协调处理，确保企业群众急难愁盼问题得到有效解决。”该中心负责人说。

（来源：极目新闻）