风雨兼程铸就信任,平安普惠内蒙古分公司打造“更有温度”的客户体验

提起金融行业，很多人的感觉是冰冷、无情、利益至上，因为金融与金钱息息相关，金融常常被人们与“冰冷”、“难以产生共鸣”等感觉联系了起来。

值得庆幸的是，在互联网金融快速发展的今天，越来越多的金融机构、互联网金融平台、金融科技企业开始追求品牌的温度，试图唤醒人们对于金融温情、人性化的联想，人们对于金融天生冰冷的认知正在被改变。

在这样的背景下，AI如何带来“更有温度”的金融服务?

小微企业在的地方就是平安普惠咨询顾问小王要赶去的远方，哪怕风雨兼程、披星戴月。

赤峰市克旗的张先生经营一家眼镜店已多年时间，店铺在当地有一定知名度，随着开学季的到来，眼镜生意也越来越红火，但陈旧的配镜设备严重制约了店铺的经营和发展，购买一台新设备需要70多万元的资金，目前正是开学旺季的时候，不能将所有的流动资金都投入到设备更换上，想到这里，张先生跑了镇上多家银行，手续十分繁琐，眼看旺季就要过去，张先生更加发愁了……

一次偶然的机会，张先生结识了平安普惠赤峰分公司的咨询顾问小王。经过一番了解，小王推荐了额度、费率合理的融资方案，张先生十分满意，但是经营了半辈子传统行业的张先生心里仍有顾虑和疑惑。为了让他了解清楚，解除顾虑。小王当即决定开车到张先生所在的镇里，亲自上门服务。专业的讲解和不怕辛苦的态度打动了张先生，随即就在小王的帮助下，张先生通过平安普惠APP申请到了借款。App嵌入“视频、音频双录”环节，将张先生姓名、借款期限、金额、每月还款总额、每月还款费用项目名称及具体金额等借款信息全面、细致地向客户进行语音播报，得到客户明确肯定回应后完成后续放款，借助AI技术，平安普惠在保障客户的知情权的同时，提升了客户的服务体验。张先生对于工作人员热心专业的指导非常满意，对借款流程中AI面审环节高效、规范的审批应用场景赞不绝口，顺利使用该笔借款完成了备货。从办理到50万元到账仅仅2小时，解决了张先生的燃眉之急!林先生对平安普惠的智能系统和先进的金融科技赞不绝口，对平安普惠服务的高效，便捷、融资额度都非常满意。张先生高兴坏了，感叹道多亏了平安普惠，感谢小王无微不至的服务!

借助这笔资金，张先生公司近半年利润收入翻了一番，成功采购了眼镜设备，公司终于进入良好的发展趋势!

从张先生的例子可以看出，传统金融服务小微有两大痛点，一是“融资难”、二是“融资慢”。

为解决“难”， 平安普惠运用大数据、云计算、人工智能等技术，与金融机构充分协同合作，对小微客户进行数字化风控，依托行为数据结合小微经营数据，来对客户进行画像分析，使得金融机构能对小微长尾客群进行精准授信。

2020年，平安普惠不断针对小微企业主等经营性群体的需求优化小微信贷服务产品，推出平安普惠微营贷产品。通过高额度、高速度、新还款方式等组合优势，全方位满足小微人群融资诉求。

在解决“融资慢”方面，平安普惠对于小微信贷业务流程中必须依赖传统方式的环节，进行集中科技攻坚，打通了小微信贷全线上化业务流程。

2019年，平安普惠推出全球信贷领域第一款AI视频面审机器人，替代传统必须到店的经营贷款人工面审。

2020年6月，平安普惠将小微贷款流程时效最慢的房产抵押贷款升级为无接触、零上门的极速全线上流程，让原本必须多次往返线下网点的小微企业人群们能直接通过APP自助申请、全线上办押、多方视频签约，享受“足不出户家中坐，申请到放款3小时”的高效服务。

2021年，平安普惠的线上科技服务将全面提速、提“智”。AI全流程贷款、根据大数据等技术整合的客户画像提供主动客户服务将会实现。

“服务”是金融行业的本质和初心，而“温度”是金融服务的本源。平安普惠回归本源、苦练内功，通过“线上”、“线下”两条腿，怀着一颗炙热赤诚的心，奔走在服务小微的路上，为小微客户提供“更有温度”的服务体验。

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