江苏平安产险：五一出行，暖心护航

4月30日，一年一度的五一护航行动如期启动。为广大出行车主提供理赔指引、简易施救、问路咨询、水粮补给等贴心服务，用坚守一线行动守护广大人民一路畅行，假期无忧。

为践行“五心车险，更有温度”服务理念，今年“五一”期间，首次采用“苏大强联动”模式，江苏、苏州、无锡分公司一体化联合护航，开展以“五一出行，暖心护航”的主题活动。集合全体一线护航人员，组建7*24小时护航团队，为广大异地出行群众提供9+2暖心、无差异的服务，共同打造“有温度的车险” 品牌。

本次一体化护航按照总部线上线下融合护航的要求同步开展。线上，特别制作了“暖心护航，平安同行”苏大强联动宣传海报，并统一策划拍摄了护航启动主题视频，向广大车主展示了机构风貌。并联合好车主APP进行护航站点信息指引，引导客户参与好车主五一活动等。同时，利用官微发布护航服务信息，为公众提供贴心提示。

线下，本次一体化护航在延续现有9项服务的基础上再次升级，推出“党员护航站”。以此响应中国共产党建党100周年，积极号召广大党员履行党员义务，发挥先锋模范作用，用“五心的服务、暖心的理赔” 现场服务每一位车主。同时，为保证车主平安出行，推出“一路相伴”服务，只要在江苏省内异地出险的客户，将安排专人跟进，全程陪伴直至理赔完成，定损无差异，服务无断点。

今年的护航行动历时6天，在江苏全省各城市的高速路出入口共设置了21个平安护航服务站点，百余位一线护航服务人员放弃与家人团聚或是休闲度假的机会，坚守岗位一线，做好理赔指引、道路救援等各项值班保障工作，为广大车主出行保驾护航。

苏州-异地出行，快处快赔

王先生一家来苏州游玩，在京沪高速上不慎发生碰撞，且事故责任有争议，双方车主发生争执。天气炎热，护航人员主动递上饮料给他们解渴，协助检查车辆、讲解保险知识并协调事故解决方案。经过调解，双方渐渐平复，同意按互碰自赔处理，护航人员又协助他们申请免事故责任认定书，双方十分满意称:幸好有平安，才没有影响出行，平安的服务很赞。

无锡-专业贴心，客户放心

张阿姨在处理事故时，因等待时间较长，需按时吃药，故向平安护航站求助。护航人员刘伟立刻为张阿姨倒上温水，简单攀谈后得知，张阿姨一家准备前往苏州参加喜宴，途中不慎发生事故，且后轮在行驶时有异响。刘伟得知后，立刻仔细检查车辆，发现由于后叶内衬挤压轮胎导致。于是刘伟立刻拿来随车携带的胶带，将后叶内衬、后保固定。张阿姨非常感激，表示自己虽然不是平安的客户，但明年一定会选择支持平安。

常州-党员以身作则，热情服务

常州中支党员带队坚守青龙高速站点为广大客户提供各项暖心服务。着急出行的陈女士车辆行至高速入口，发现车辆胎压报警无法继续行驶。党员郭亮主动上前了解情况，并将焦急的陈女士邀请到站点休息。烈日之下，郭亮取来扳手千斤顶等工具，迅速为车辆换好备胎，为陈女士节省了宝贵的时间。陈女士非常感激，为我公司的贴心服务热情点赞，主动要求和郭亮合影留念并发朋友圈表扬！

五一出行，暖心护航，本次护航已圆满落幕，但暖心服务永不停歇。平安产险江苏分公司将持续发挥金融+科技优势，通过细节化、人性化的理赔服务，为广大车主带来更优质的服务体验。（平安产险江苏分公司供稿）

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