远东控股：以诚至信做良币，守得云开见月明

阳春三月，一年一度的国际消费者权益日如约而至。今年央视“3·15”晚会聚焦“提振消费 从心开始”的主题，期望以诚信的力量让每个人都能把日子过得幸福美满，提倡每一位生产者、经营者、消费者、监管者，将国家发展目标与人民朴素的愿望，编织成美好生活。

远东的使命和价值观与这一理念不谋而合，远东自成立之初就树立了“创造价值、服务社会”的使命，将诚信作为企业的“立业之道，兴业之本”。坚持以客户为核心，创造让客户买得放心、用得舒心的产品和服务，以“共建共享安全、绿色、美好生活”为愿景，点亮万家灯火，传递光明与温暖。

“3.15”消费者权益日之际，让我们走近远东，探索远东坚守诚信、创造出“极致的产品和服务”背后的故事。

以诚至信，创造价值服务社会

远东服务的国家重点工程

作为行业领军企业，远东主动承担起对客户、伙伴、员工、股东、政府、社会创造价值的使命，并始终将让他们满意作为永恒的追求。解决客户痛点，满足并超越客户需求是远东在36年的发展征程中，矢志不渝坚持的目标，而在市场一线打拼的营销铁军们是服务客户的第一践行者。

远东在全球140多个城市和地区，拥有800多个营销服务网点，近2000名营销菁英，他们奋战在市场一线，直接面向客户需求，提供专业的技术营销服务。此外远东还开放经销加盟渠道，以全新升级的营销体系，直达用户，将远东极致的产品和服务带向千城万店。

“以客户为核心”，了解客户需求、解决客户痛点，是开拓市场、赢得客户信任的关键。远东的营销菁英们深入贯彻这一理念，始终以艰苦奋斗、积极奋发的精神，以诚至信，通过提供安全、环保、耐用、节能的远东产品，赢得客户的信赖。

尤其是2020年以来，电线电缆的重要原材料铜的价格持续攀升，在效益面前，远东选择坚守诚信，按照合同签订时的低价格履约。据了解，2020年远东为中国电子系统工程第二建设有限公司提供低压电力电缆、塑料绝缘电缆、防火电缆等产品，总价格达5亿余元，均是按照2019年签订时铜的价格供货。在远东，这样的案例还有很多，远东以诚信为建设百年企业奠定基石。

此外，远东倡导技术营销，技术研发团队主动走向市场，根据客户个性化需求进行针对性的研发和设计，为客户提供专业性的解决方案。凭借“以客户为核心”的营销理念和技术研发优势，远东点亮了众多国之重器，创造出独特的价值，促进国家发展迈向新阶段。

严守质量生命线，全方位保障客户权益

2021年“3.15”消费维权年主题定为“守护安全畅通消费”。安全权是消费者的首要法定权利，也是新时期广大消费者的迫切诉求。对于守护社会安全，电线电缆行业是重中之重，然而当下，假冒伪劣、粗制滥造、偷工减料、以次充好的电线电缆产品屡禁不止。

远东作为电线电缆行业的领军企业，坚持“真品质，共未来”的产品理念，严格按照国标生产，很多产品甚至是超国标水平，与坚决劣质产品做斗争，引领行业高质量发展。

为落实国家质量强国、制造强国的战略，实现高质量发展，远东从顶层设计出发，将“质量第一、品牌第一”的理念融于企业文化，营造浓厚的质量文化氛围，让质量意识深深植入每一位远东人心中。

极致产品的背后不仅需要牢记质量意识的匠心精神，同样离不开系统的质量管理体系。远东互联网+全面质量管理模式，将研发服务部、生产服务部、客户服务中心及市场服务部等多个部门形成闭环管理，以严格的标准、全方位的管控来确保产品质量。

在实际践行中，远东充分发挥技术研发优势，吸纳培养高、精、尖专业人才，为客户提供针对性研发设计和专业的解决方案，打造出品质卓越的产品。

此外，远东率先实施ISO9001质量管理体系，在制造过程实行“自检、互检、专检”相结合，物流过程实行“原材料检验、过程检验、成品检验”，形成系统、全面的质量管理模式。同时，大力推广卓越绩效管理、六西格玛管理、精益管理等先进管理方法，提升全员质量管理水平。

无数远东人以精益求精、不断突破的匠心精神打造出极致的产品，严守质量生命线，赢得客户认可，保障客户权益，共同为创造安全、绿色、美好生活的愿景不懈奋斗。

提供全生命周期服务，以最大化价值赢得客户口碑

“对产品和服务的高要求，就是对客户的负责和尊重，而这正是推动企业高质量发展的重要基础。”远东控股集团创始人、董事局主席、党委书记蒋锡培对于提供极致的产品和服务曾这样说。满足并超越客户需求，产品质量的保障至关重要，对服务质量的追求也同样不可或缺。

多年来，远东取得了众多辉煌的成就，赢得了客户的高度满意与认可，这些都离不开对服务质量的极致追求。一直以来，远东集全公司之力，从客户经理、客户服务中心、市场服务部、研发服务部等多部门有效联动，为客户提供营销、技术等服务，形成覆盖售前、售中、售后的全生命周期的服务体系。

远东全面布局营销服务网络，打造起一支专业的技术服务团队，给客户提供方案设计、产品选型、指导安装、现场测试等全方位、全周期专业服务，打造出远东五星级服务的金字招牌。

远东技术服务团队，对于客户需求，无论距离远近、偏僻与否，都能做到第一时间响应，到达现场帮助客户解决产品使用过程中遇到的问题。远东及时、极致的售后支撑创造出独特价值，赢得了客户对远东品牌的充分认可。

遍布全球的远东营销菁英，专业、高效的技术服务团队，不断突破关键技术的技术研发团队，快速响应、专业反馈的客户服务中心团队，以极致的技术服务水平和服务质量，实现全生命周期服务，为一个个关乎国计民生的重大工程项目提供核心支持，为国家发展、社会进步贡献远东力量。

诚信是一切行动的基础，同时也是企业持续发展和增强竞争力的动力源泉。远东作为行业领军企业，曾获得全国质量奖、江苏省质量奖、全国质量诚信标杆典型企业、3·15全国质量诚信品牌优秀示范企业等多项荣誉，这些都是远东坚守诚信，打造出极致的产品和服务创造价值的最好见证。

荣誉是褒奖、更是鞭策。在未来，远东将不忘初心，继续以“创造价值、服务社会”为使命，坚持以质量求生存，以诚信谋发展，不断完善质量管理和售后服务体系，引领行业在安全轨道上实现高质量发展。

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