智能客服水平不断提升，还呗与用户保持更亲近的距离

在数字金融蓬勃发展的大背景下，线上渠道成为越来越多消费者获取金融服务的选择，而在这个过程当中，为用户答疑解惑的“客服”发挥更加重要的作用，也极大程度影响着用户的体验。如今，智能科技开始广泛应用于金融客服环节，其中分众小贷旗下产品“还呗”所打造的智能客服系统表现十分出色。

中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2020)》显示，当前银行业客服智能技术综合使用率上升至81%，智能语音导航、声纹智能核身、智能质检等智能技术得到广泛应用。

那么，分众小贷旗下产品还呗的智能客服系统又具备哪些服务优势，能为用户带来哪些新体验?

秉承着“亲近用户”的理念，分众小贷旗下产品还呗的智能客服系统，通过智能技术辅助人工进行对客会话、质检、业务处理，不仅实现了降本增效，还有效增强了客户满意度和品牌美誉度，更拓宽了金融场景和服务边界。

依托先进的金融科技技术能力，当前还呗已经建立“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵，用户可实现“还呗”客服系统的高效率接入。

在具体服务过程当中，除了专业人工客服能为用户提供专业解答之外，还呗的AI机器人客服“小还”，还能提供7*24小时全时段在线服务，自上线以来，“小还”每日承接超30000次客户会话。

除了让服务变得更加高效，分众小贷旗下产品还呗的智能客服系统也让服务变得更加精准，能为用户带来真正的帮助。

与传统智能客服过于“标准化”的服务相比，还呗的智能客服依托强大的语义识别能力，能够更加精准地理解客户的真实需求，并为之做出反馈。

又比如针对传统人工模式下处理较为冗长的咨询业务，还呗则能精准分类用户的咨询诉求类型，准确把握用户反馈内容，并快速配置专业客服人员，替代原有的通识性客服，提高业务处理实效性。

特别值得关注的是，还呗智能客服系统并不是一成不变，而是在不断地自我迭代与优化。随着系统流程的不断优化、智能机器人客服不断升级、人机协作水平不断提升，还呗将为用户提供更加“合心意”的客服体验，与用户保持更加亲近的距离。

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